CRM系统中维度建模的应用研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 引言 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·现实意义 | 第7-8页 |
| ·研究现状 | 第8-9页 |
| ·本人工作概述 | 第9-11页 |
| 2 相关技术简介 | 第11-18页 |
| ·BI技术简介 | 第11-13页 |
| ·数据存储技术—数据仓库和数据集市 | 第11-12页 |
| ·分析技术—OLAP、数据挖掘 | 第12-13页 |
| ·表示和发布技术—数据可视化和Web技术 | 第13页 |
| ·CRM简介 | 第13-15页 |
| ·CRM是以客户为中心的现代管理理念 | 第13-14页 |
| ·CRM是透析客户的现代信息技术平台 | 第14页 |
| ·CRM是一种先进的管理系统 | 第14-15页 |
| ·数据仓库技术 | 第15-18页 |
| 3 维度模型设计与应用 | 第18-36页 |
| ·基本概念 | 第18-22页 |
| ·事实表设计 | 第22-26页 |
| ·事实表设计方法论和啤酒工业事实表设计 | 第22-24页 |
| ·库存设计 | 第24-26页 |
| ·一般维度设计 | 第26-29页 |
| ·日期维度设计 | 第26-28页 |
| ·营销区域维度设计 | 第28-29页 |
| ·特殊维度设计 | 第29-36页 |
| ·渐变维 | 第29-31页 |
| ·渐变维度的三类修改 | 第29-30页 |
| ·产品维度设计 | 第30-31页 |
| ·大型快速变化维度 | 第31-34页 |
| ·大型快速变化维度的分解策略 | 第31-32页 |
| ·零售户维度的设计和实现 | 第32-34页 |
| ·员工维度设计 | 第34-36页 |
| 4 OLAP分析模型设计和应用 | 第36-52页 |
| ·OLAP简介 | 第36-42页 |
| ·OLAP的特性 | 第36页 |
| ·OLAP的种类 | 第36-38页 |
| ·OLAP的多维数据结构 | 第38页 |
| ·OLAP与OLTP的比较 | 第38-39页 |
| ·OLAP分析 | 第39-40页 |
| ·OLAP工具的选用 | 第40-42页 |
| ·分析模型设计与实现 | 第42-52页 |
| ·客户金字塔模型 | 第42-43页 |
| ·顾客满意度测试模型 | 第43-49页 |
| ·顾客满意度的影响因素 | 第44-45页 |
| ·顾客满意度模型 | 第45-46页 |
| ·顾客满意度模型的验证 | 第46-49页 |
| ·产调存分析模型 | 第49-50页 |
| ·员工绩效模型 | 第50-52页 |
| 5 前端展示的实现 | 第52-66页 |
| ·客户主题分析 | 第52-53页 |
| ·客户关系分析 | 第53-54页 |
| ·零售业绩模型 | 第54-60页 |
| ·渠道业绩分析 | 第60-62页 |
| ·市场监理模型 | 第62-64页 |
| ·南通大富豪啤酒有限公司BI实现 | 第64-66页 |
| 6 结论 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
