| 前言 | 第1-10页 |
| 第一章 神敖公司背景及情况介绍 | 第10-13页 |
| 第二章 服务营销的发展、内涵以及运用的必要性 | 第13-20页 |
| 第一节 服务营销的发展 | 第13-15页 |
| 第二节 服务营销的内涵 | 第15-18页 |
| 第三节 服务营销运用的必要性 | 第18-20页 |
| 第三章 神敖公司行业及服务营销特点分析 | 第20-35页 |
| 第一节 IT 安全行业的特点 | 第20-26页 |
| 第二节 IT 安全产业在我国的发展机会 | 第26-29页 |
| 第三节 IT 安全产品/服务的服务营销特点 | 第29-35页 |
| 第四章 用服务营销理论分析、解决神敖公司的服务营销问题 | 第35-59页 |
| 第一节 神敖公司现存的问题及原因分析 | 第35-40页 |
| 第二节 服务/产品的设计 | 第40-41页 |
| 第三节 服务/产品的定价 | 第41-43页 |
| 第四节 传递和执行服务 | 第43-50页 |
| 第五节 整和服务营销沟通 | 第50-59页 |
| 结束语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 附件 | 第61-73页 |
| 致谢 | 第73页 |