| 中文摘要 | 第1-8页 |
| 英文摘要 | 第8-9页 |
| 引言 | 第9-11页 |
| 1 数字参考咨询概论 | 第11-23页 |
| ·数字参考咨询的产生 | 第11-13页 |
| ·数字参考咨询的定义 | 第11-12页 |
| ·数字参考咨询的产生背景 | 第12-13页 |
| ·数字参考咨询的特点 | 第13-15页 |
| ·服务理念 | 第13-14页 |
| ·服务性质 | 第14页 |
| ·服务手段 | 第14页 |
| ·服务方式 | 第14页 |
| ·服务对象和咨询解答者 | 第14页 |
| ·参考信息源 | 第14-15页 |
| ·数字参考咨询系统的实现模式 | 第15-17页 |
| ·常见问题解答(FAQ)模式 | 第15页 |
| ·基于Email技术的参考咨询模式 | 第15-16页 |
| ·实时交互式参考咨询 | 第16页 |
| ·协作式参考咨询 | 第16-17页 |
| ·个性化推荐模式 | 第17页 |
| ·著名数字参考咨询系统简介 | 第17-20页 |
| ·国内著名数字参考咨询系统 | 第17-19页 |
| ·北京大学图书馆咨询台系统 | 第17-18页 |
| ·上海交通大学图书馆网上参考咨询台系统 | 第18页 |
| ·清华大学图书馆网上咨询系统 | 第18页 |
| ·复旦大学虚拟参考咨询台系统 | 第18-19页 |
| ·国家科技图书文献中心专家咨询服务系统 | 第19页 |
| ·国外著名数字参考咨询系统 | 第19-20页 |
| ·Virtual Reterence Desk | 第19页 |
| ·Question Point | 第19-20页 |
| ·24／7Reference | 第20页 |
| ·Ask a Librarian | 第20页 |
| ·AskNow! | 第20页 |
| ·我国数字参考咨询系统建设中存在的不足 | 第20-23页 |
| ·常见问题库和问答知识库的建设方面 | 第21页 |
| ·电子邮件咨询方面 | 第21页 |
| ·技术支持方面 | 第21-22页 |
| ·协作式参考咨询建设方面 | 第22页 |
| ·数字参考信息源建设方面 | 第22页 |
| ·服务质量控制方面 | 第22-23页 |
| ·人才建设方面 | 第23页 |
| 2.医学图书馆的数字参考咨询服务 | 第23-39页 |
| ·现代医学图书馆用户群体的变化及其信息需求特点 | 第24-25页 |
| ·医学专业用户 | 第24页 |
| ·医院病人及家属 | 第24-25页 |
| ·社会大众 | 第25页 |
| ·医药行业的公司企业 | 第25页 |
| ·现代医学图书馆参考咨询工作的特点 | 第25-27页 |
| ·医学文献资源的多元化 | 第25-26页 |
| ·服务手段的技术化 | 第26页 |
| ·咨询内容的多样化 | 第26页 |
| ·咨询活动的智力化 | 第26页 |
| ·咨询业务的协作化 | 第26-27页 |
| ·服务方式的网络化 | 第27页 |
| ·我国医学图书馆开展数字参考咨询服务的现状与分析 | 第27-32页 |
| ·我国医学图书馆数字参考咨询服务现状 | 第27-31页 |
| ·对我国医学图书馆数字参考咨询服务现状的分析 | 第31-32页 |
| ·国外医学图书馆开展数字参考咨询服务的现状与分析 | 第32-39页 |
| ·国外医学图书馆数字参考咨询服务现状 | 第32-37页 |
| ·国外医学图书馆数字参考咨询服务中值得借鉴之处 | 第37-39页 |
| 3.医学图书馆数字参考咨询系统的构建 | 第39-52页 |
| ·医学图书馆构建数字参考咨询系统应遵循的原则 | 第39-43页 |
| ·适用性原则 | 第39页 |
| ·多样化原则 | 第39-40页 |
| ·权威性原则 | 第40页 |
| ·医学特色原则 | 第40页 |
| ·人性化原则 | 第40-41页 |
| ·经济性原则 | 第41页 |
| ·协作性原则 | 第41-42页 |
| ·互补性原则 | 第42页 |
| ·隐私保护原则 | 第42-43页 |
| ·有所为，有所不为的原则 | 第43页 |
| ·以解放军医学图书馆为例设计医学图书馆数字参考咨询系统 | 第43-52页 |
| ·解放军医学图书馆概况 | 第43-44页 |
| ·系统定位 | 第44页 |
| ·系统平台设计 | 第44-45页 |
| ·系统的工作流程设计 | 第45-47页 |
| ·系统的结构框架设计 | 第47-52页 |
| ·系统界面 | 第48-49页 |
| ·数字参考信息源 | 第49-50页 |
| ·咨询员信息库 | 第50-51页 |
| ·调度系统 | 第51-52页 |
| 4 为解放军医学图书馆设计的数字参考咨询系统的模拟运行 | 第52-69页 |
| ·用户服务系统的模拟运行 | 第52-61页 |
| ·用户登录和用户服务系统主页面 | 第52-54页 |
| ·对常见问题库的浏览与检索 | 第54-55页 |
| ·提问题 | 第55-58页 |
| ·表单咨询 | 第55-56页 |
| ·实时咨询 | 第56-58页 |
| ·到馆咨询预约 | 第58页 |
| ·使用在线参考工具 | 第58-59页 |
| ·用户反馈 | 第59-61页 |
| ·咨询员系统的模拟运行 | 第61-69页 |
| ·后台管理系统的组成 | 第61页 |
| ·咨询员系统的模拟运行 | 第61-69页 |
| ·咨询员登录和咨询员系统主页面 | 第61-62页 |
| ·对表单咨询的新问题的处理 | 第62-64页 |
| ·对实时咨询问题的处理 | 第64页 |
| ·对问答知识库进行浏览、检索和管理 | 第64-66页 |
| ·修改个人信息 | 第66-67页 |
| ·用户反馈的浏览与管理 | 第67-69页 |
| 总结与讨论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 附录1 本论文中调查的107家国内医学图书馆名单及其数字参考咨询服务现状 | 第72-76页 |
| 附录2 本论文中调查的55家国外医学图书馆名单及其数字参考咨询服务现状 | 第76-79页 |
| 发表论文 | 第79-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
