| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 图目录 | 第8页 |
| 表目录 | 第8-9页 |
| 1 引言 | 第9-12页 |
| ·数字参考咨询的发展现状 | 第9-10页 |
| ·数字参考咨询规范化的意义 | 第10-11页 |
| ·本文的研究重点 | 第11-12页 |
| 2 数字参考咨询规范化相关问题分析 | 第12-24页 |
| ·数字参考咨询规范化的含义 | 第12页 |
| ·国内外数字参考咨询标准规范方面的研究工作 | 第12-18页 |
| ·VRD的研究工作以及QuIP | 第13-14页 |
| ·CDRS及QuestionPoint的研究工作 | 第14-15页 |
| ·AnswerBase公司的研究工作以及KBIT | 第15-16页 |
| ·NISO的研究工作以及QATP | 第16-17页 |
| ·其他图书馆组织和研究者的研究工作 | 第17页 |
| ·我国学者的研究工作 | 第17-18页 |
| ·数字参考咨询规范化相关问题剖析 | 第18-24页 |
| ·数字参考咨询的问题生命周期分析 | 第18-21页 |
| ·数字参考咨询各个阶段需要规范的主要问题 | 第21-24页 |
| 3 数字参考咨询规范化相关问题的解决思路和方案 | 第24-56页 |
| ·数字参考咨询基本数据描述:元数据标准 | 第25-39页 |
| ·问题／答案元数据 | 第25-32页 |
| ·个人／机构元数据 | 第32-39页 |
| ·数字参考咨询系统互操作:问答交换协议 | 第39-48页 |
| ·问答交换协议的主要内容 | 第40-46页 |
| ·问答交换协议的实现技术 | 第46-47页 |
| ·问答交换协议的应用实例 | 第47-48页 |
| ·数字参考咨询问答保存和利用:知识库标准 | 第48-53页 |
| ·问答知识库评价筛选标准 | 第48-50页 |
| ·问答知识库内容组织标准 | 第50-52页 |
| ·问答知识库数据著录规范 | 第52页 |
| ·问答知识库管理维护标准 | 第52-53页 |
| ·数字参考咨询质量管理:质量控制和评价标准 | 第53-56页 |
| ·质量控制规范 | 第53-54页 |
| ·质量评价指标 | 第54-56页 |
| 4 数字参考咨询规范化的发展趋势及有关建议 | 第56-63页 |
| ·数字参考咨询规范化的发展方向 | 第56-58页 |
| ·实时数字参考咨询标准规范的兴起 | 第56-57页 |
| ·数字参考咨询系统与数字图书馆其他服务系统进行互操作的标准规范 | 第57页 |
| ·数字参考咨询系统与其他行业的网络服务系统进行互操作的标准规范 | 第57-58页 |
| ·数字参考咨询规范化的有关建议 | 第58-63页 |
| ·对于我国图书馆数字参考咨询规范化的建议 | 第58-62页 |
| ·数字参考咨询规范化需要考虑的其他方面问题 | 第62-63页 |
| 5 结语 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录1 QATP FUNCTION MODEL功能模型 | 第69-84页 |
| 附录2 QATP部分消息类型及其参数 | 第84-87页 |
| 附录3 KBIT的DATA DICTIONARY | 第87-90页 |
| 发表文章目录 | 第90-91页 |
| 致谢 | 第91页 |
