| 前言 | 第1-10页 |
| 第一部分 S中心绩效管理现状和存在问题以及改进原因 | 第10-15页 |
| ·L公司及S中心简介 | 第10-11页 |
| ·S中心绩效管理存在问题综述 | 第11-13页 |
| ·员工绩效计划存在问题 | 第11-12页 |
| ·现有绩效指导、评估以及反馈流程不足分析 | 第12-13页 |
| ·推进现有绩效管理系统改革的内部、外部原因 | 第13-15页 |
| ·内部原因 | 第13页 |
| ·外部原因 | 第13-14页 |
| ·解决问题的思路 | 第14-15页 |
| 第二部分 绩效管理及平衡计分卡法(BSC)概述 | 第15-31页 |
| ·绩效管理原理综述 | 第15-24页 |
| ·绩效管理的涵义 | 第15-17页 |
| ·绩效的涵义 | 第15-16页 |
| ·绩效管理的涵义 | 第16-17页 |
| ·绩效管理理论的发展情况 | 第17-18页 |
| ·绩效管理过程 | 第18-21页 |
| ·绩效管理和绩效考核的区别 | 第21-22页 |
| ·知识经济条件下企业进行绩效管理的主要方法 | 第22-23页 |
| ·现代企业绩效管理的发展趋势 | 第23-24页 |
| ·绩效管理的两个重要工具—平衡计分卡和关键绩效指标 | 第24-31页 |
| ·平衡记分卡(BSC) | 第24-29页 |
| ·平衡记分卡内涵 | 第24-25页 |
| ·平衡计分卡的基本框架 | 第25-26页 |
| ·平衡计分卡的产生、发展及在全球运用情况 | 第26-29页 |
| ·关键绩效指标(KPI) | 第29-31页 |
| ·关键绩效指标的定义 | 第29页 |
| ·建立关键绩效指标的原则 | 第29页 |
| ·建立KPI指标的流程 | 第29-30页 |
| ·关键绩效指标的优点 | 第30-31页 |
| 第三部分 S中心基于平衡计分卡的绩效管理系统设计方案 | 第31-61页 |
| ·L公司战略和S中心工作目标 | 第31-34页 |
| ·L公司2004年工作目标和工作战略 | 第31-32页 |
| ·工作目标 | 第31-32页 |
| ·工作战略 | 第32页 |
| ·S中心2004年整体目标计划 | 第32-34页 |
| ·中心部门指标分解 | 第34-44页 |
| ·员工绩效计划书 | 第44-51页 |
| ·S中心员工绩效计划书框架 | 第44-45页 |
| ·工作目标及与KPI指标的区别 | 第45-47页 |
| ·工作目标的定义 | 第45页 |
| ·工作目标设定的意义 | 第45页 |
| ·工作目标设立的原则 | 第45-46页 |
| ·区别KPI指标和工作目标 | 第46页 |
| ·综合运用工作目标与KPI的目的 | 第46-47页 |
| ·S中心的工作目标 | 第47页 |
| ·能力发展计划 | 第47-51页 |
| ·能力 | 第47页 |
| ·人力资源管理对员工能力的分类 | 第47-48页 |
| ·能力发展计划制定步骤 | 第48-49页 |
| ·能力发展计划制订过程举例 | 第49-51页 |
| ·中心绩效管理流程改进方案 | 第51-61页 |
| ·新绩效指导、评估、反馈方案要实现的目标 | 第51-52页 |
| ·新绩效管理流程设计方案 | 第52-57页 |
| ·绩效指导方案 | 第52-54页 |
| ·绩效评估方案 | 第54-56页 |
| ·绩效反馈方案 | 第56-57页 |
| ·新流程方案实施应注意的问题 | 第57-61页 |
| ·实施新绩效指导方案应注意的问题 | 第58页 |
| ·实施新绩效评估方案应注意的问题 | 第58-59页 |
| ·实施新绩效反馈方案应注意的问题 | 第59-61页 |
| 第四部分 新绩效管理系统及其初步应用效果评价 | 第61-69页 |
| ·员工绩效表 | 第61页 |
| ·新绩效管理系统试运行效果 | 第61-63页 |
| ·各部门对新绩效管理系统的评价 | 第63-65页 |
| ·本文作者评价与体会 | 第65-69页 |
| ·本文作者对新系统的评价 | 第65-66页 |
| ·实践中的体会 | 第66-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 附录 | 第71-102页 |
