数据挖掘技术在零售业CRM中的应用研究

1 导论	第1-10页
·论文研究背景及意义	第6-8页
·论文理论构思与研究方法	第8-9页
·论文的创新点	第9-10页
2 数据仓库、数据挖掘理论综述	第10-22页
·数据仓库综述	第10-14页
·数据挖掘综述	第14-20页
·数据挖掘技术在零售业客户关系管理中的应用分析	第20-22页
3 零售业客户关系管理现状研究	第22-26页
·我国零售业客户关系管理现状分析	第22-23页
·零售业客户关系管理存在问题	第23-24页
·解决方案--建立基于数据挖掘的零售业CRM系统	第24-26页
4 基于数据挖掘的零售业CRM系统设计	第26-39页
·基于数据挖掘的零售业CRM系统总体设计	第26-30页
·零售企业客户关系管理数据仓库建模	第30-37页
·数据挖掘主题选取	第37-39页
5 零售业客户关系管理数据挖掘模型设计	第39-71页
·零售业客户价值数据挖掘模型	第39-48页
·零售业客户满意度数据挖掘模型	第48-66页
·零售业客户细分数据挖掘模型	第66-71页
6 零售业客户关系管理的实证分析	第71-97页
·调查方案设计与样本	第71-73页
·数据预处理	第73-75页
·数据挖掘模型的训练	第75-77页
·客户满意度SERVQUAL权重分析	第77-83页
·客户满意度的统计分析	第83-87页
·客户满意度的决策树分析	第87-90页
·客户满意度的关联分析	第90-92页
·客户细分的决策树分析	第92-97页
7 总结	第97-98页
8 参考文献	第98-101页
9 致谢	第101-102页
10 附表	第102-110页