| 前言 | 第1-10页 |
| 第一章 关系营销概述 | 第10-21页 |
| 第一节 关系营销产生的背景 | 第10-11页 |
| 第二节 关系营销的内涵与本质特征 | 第11-16页 |
| 第三节 关系营销与交易营销的区别 | 第16-17页 |
| 第四节 关系营销的层次划分 | 第17-21页 |
| 第二章 我国商业银行关系营销的现状分析 | 第21-39页 |
| 第一节 我国商业银行市场营销概况 | 第21-25页 |
| 第二节 我国商业银行关系营销的必然性 | 第25-30页 |
| 第三节 我国商业银行关系营销面临的问题 | 第30-36页 |
| 第四节 我国商业银行关系营销现存问题的原因分析 | 第36-39页 |
| 第三章 关系营销在我国商业银行的运用 | 第39-55页 |
| 第一节 商业银行对客户的关系营销 | 第39-46页 |
| 第二节 商业银行对外部其他关系方的关系营销 | 第46-51页 |
| 第三节 商业银行的内部营销 | 第51-55页 |
| 主要参考文献 | 第55-56页 |
| 后记 | 第56页 |