| 1 问题的提出 | 第1-16页 |
| ·二十一世纪中国物业管理的新趋势 | 第6-9页 |
| ·友谊城物业管理公司的历史与现状 | 第9-13页 |
| ·公司面临的问题分析 | 第13-16页 |
| 2 外部环境分析 | 第16-29页 |
| ·宏观环境分析 | 第16-21页 |
| ·行业环境分析 | 第21-25页 |
| ·竞争对手分析 | 第25-29页 |
| 3 公司内部状况分析 | 第29-33页 |
| ·处理客户关系的经验 | 第29-30页 |
| ·人员从业经验 | 第30页 |
| ·品牌资源 | 第30页 |
| ·特色化的管理项目 | 第30-31页 |
| ·企业文化 | 第31-33页 |
| 4 公司发展战略选择 | 第33-41页 |
| ·SWOT综合分析 | 第33-34页 |
| ·业务定位:零售商业物业管理 | 第34-36页 |
| ·竞争策略:差异化集中 | 第36-38页 |
| ·竞争方案:特色化优质服务 | 第38-41页 |
| 5 战略的实施 | 第41-50页 |
| ·改革体制 | 第41页 |
| ·管理创新 | 第41-45页 |
| ·人才规划 | 第45-48页 |
| ·构建卓越的企业文化 | 第48-50页 |
| 6 结束语 | 第50-53页 |