| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| ·选题背景及意义 | 第10-11页 |
| ·国际背景 | 第10页 |
| ·国内背景 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第11页 |
| ·文献综述 | 第11-16页 |
| ·国内关于行政服务中心存在问题及发展对策的研究 | 第11-13页 |
| ·国内外有关公共服务标准化的研究 | 第13-16页 |
| ·研究方法及文章的主要内容 | 第16-18页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·文章的主要内容 | 第16-18页 |
| 2 行政服务中心公共服务标准化建设的相关理论概述 | 第18-24页 |
| ·相关概念界定 | 第18-20页 |
| ·行政服务中心 | 第18页 |
| ·政府公共服务 | 第18页 |
| ·政府公共服务标准化 | 第18-20页 |
| ·行政服务中心公共服务标准化 | 第20页 |
| ·行政服务中心标准化建设的理论基础 | 第20-24页 |
| ·服务行政理论 | 第21页 |
| ·新公共管理理论 | 第21-22页 |
| ·新公共服务理论 | 第22页 |
| ·政府绩效评估理论 | 第22-24页 |
| 3 标准化建设——行政服务中心发展的新任务 | 第24-30页 |
| ·行政服务中心建设中存在的问题 | 第24-27页 |
| ·行政服务中心建设中的观念制约 | 第24-25页 |
| ·行政服务中心的定位不清 | 第25页 |
| ·行政服务中心的管理体制不健全 | 第25-26页 |
| ·公民参与度不高 | 第26页 |
| ·缺乏合理有效的运行机制 | 第26-27页 |
| ·标准化建设:解决问题的有效途径 | 第27-30页 |
| ·行政服务中心公共服务标准化建设涵盖的内容 | 第27-28页 |
| ·行政服务中心公共服务标准化建设的可行性分析 | 第28页 |
| ·行政服务中心公共服务标准化建设的意义 | 第28-30页 |
| 4 X市行政服务中心公共服务服务标准化的实践 | 第30-36页 |
| ·X市行政服务中心公共服务标准化的构建过程 | 第30-32页 |
| ·X市行政服务中心公共服务标准化体系的主要内容 | 第32-34页 |
| ·X市行政服务中心公共服务标准化发展过程中存在的问题 | 第34-36页 |
| ·窗口工作人员的标准化水平有待提高 | 第34页 |
| ·窗口工作人员的公共服务理念缺乏 | 第34页 |
| ·"中心"电子政务的发展有待完善 | 第34-36页 |
| 5 政府公共服务标准化实践的经验借鉴 | 第36-38页 |
| ·ISO9000质量管理体系在政府部门的实践与探索 | 第36-37页 |
| ·政府部门引入ISO9000质量管理体系的实践的概述 | 第36页 |
| ·ISO9000质量管理体系对行政服务中心公共服务标准化建设的启示 | 第36-37页 |
| ·杭州上城区政府管理和公共服务标准化的实践 | 第37-38页 |
| ·杭州上城区政府管理和公共服务标准化的概述 | 第37页 |
| ·杭州上城区"一站式"服务对行政服务中心公共服务标准化建设的启示 | 第37-38页 |
| 6 行政服务中心公共服务标准化建设的基本路径与对策分析 | 第38-43页 |
| ·实现行政服务中心公共服务标准化建设的基本路径 | 第38-39页 |
| ·领导保障机制 | 第38页 |
| ·人才保障机制 | 第38页 |
| ·组织文化保障 | 第38-39页 |
| ·标准的可操作性 | 第39页 |
| ·绩效评估 | 第39页 |
| ·完善X市行政服务中心公共服务标准化建设的对策分析 | 第39-43页 |
| ·构建标准化人才的培养机制 | 第40页 |
| ·公共服务理念的培育 | 第40-41页 |
| ·建设"一站式"电子政务 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47页 |
