虚拟社区成员满意度测评QFD方法研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 致谢 | 第8-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| ·研究背景 | 第13-15页 |
| ·选题背景 | 第13-14页 |
| ·目的意义 | 第14-15页 |
| ·研究的方法及技术路线 | 第15-16页 |
| ·研究内容及章节安排 | 第16-18页 |
| 第二章 支持研究工作的相关文献综述 | 第18-37页 |
| ·虚拟社区及其评价 | 第18-21页 |
| ·虚拟社区概念 | 第18-20页 |
| ·虚拟社区评价 | 第20-21页 |
| ·面向客户声音数据的收集、分析及其应用方法 | 第21-24页 |
| ·面向客户需求的QFD 数据处理方法 | 第24-35页 |
| ·QFD 概述 | 第24-25页 |
| ·客户数据处理的QFD 方法 | 第25-35页 |
| ·客户满意度测评研究及其现状 | 第35-36页 |
| ·研究问题描述及其解决思路 | 第36-37页 |
| 第三章 虚拟社区成员满意度 QFD 测评方法设计 | 第37-45页 |
| ·虚拟社区成员满意度测评指标体系构建 | 第37-39页 |
| ·因素指标数据采集 | 第37-38页 |
| ·因素指标数据转换 | 第38页 |
| ·因素指标数据确定 | 第38-39页 |
| ·虚拟社区成员满意度QFD 测评模型及其应用 | 第39-45页 |
| ·建立测评模型 | 第39-40页 |
| ·测评模型应用 | 第40-45页 |
| 第四章 虚拟社区成员满意度测评 QFD 测评应用 | 第45-62页 |
| ·构建虚拟社区成员满意度测评指标体系 | 第45-48页 |
| ·体系构建原则 | 第45页 |
| ·体系构建过程 | 第45-48页 |
| ·测评指标体系的验证 | 第48-56页 |
| ·样本选取 | 第48-49页 |
| ·问卷设计与发放 | 第49-50页 |
| ·数据分析 | 第50-51页 |
| ·研究结果分析 | 第51-56页 |
| ·虚拟社区成员满意度指标测评应用过程 | 第56-62页 |
| ·建立关系矩阵 | 第56-58页 |
| ·建立判断矩阵 | 第58页 |
| ·计算指标重要度 | 第58-59页 |
| ·计算虚拟社区成员满意度指数 | 第59-60页 |
| ·测评结果 | 第60-62页 |
| 第五章 结论与展望 | 第62-64页 |
| ·结论 | 第62-63页 |
| ·后续研究工作及展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录1：虚拟社区成员需求收集调查问卷 | 第68-69页 |
| 附录2：虚拟社区成员满意度测评调查问卷 | 第69-71页 |
| 附录3：攻读硕士学位期间发表的论文 | 第71-72页 |
