| 论文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 第一节 研究背景 | 第8-9页 |
| 第二节 研究目的和思路 | 第9-12页 |
| 第二章 关系营销理论回顾与思考 | 第12-27页 |
| 第一节 关系营销的定义 | 第13-14页 |
| 第二节 关系营销的特征 | 第14-16页 |
| 第三节 关系营销与传统交易营销的区别 | 第16-19页 |
| 第四节 关系营销中的关系 | 第19-21页 |
| 第五节 关系营销的应用方式 | 第21-27页 |
| 第三章 明达玻璃企业背景分析及SWOT分析 | 第27-45页 |
| 第一节 明达玻璃企业背景分析 | 第27-31页 |
| 第二节 明达玻璃SWOT分析 | 第31-45页 |
| 第四章 明达玻璃关系营销策略分析 | 第45-60页 |
| 第一节 针对客户的关系营销策略 | 第47-56页 |
| 第二节 针对合作者的关系营销策略 | 第56-57页 |
| 第三节 针对员工的关系营销策略 | 第57-60页 |
| 第五章 明达玻璃关系营销实践给中国玻璃行业的借鉴 | 第60-64页 |
| 第一节 引进并建立正确的"关系营销观念" | 第60-62页 |
| 第二节 注重玻璃企业市场定位的分析 | 第62-63页 |
| 第三节 开展关系营销时坚持服务与双赢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 后记 | 第66页 |