| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-21页 |
| ·我国税收服务的提出及其发展概述 | 第7-9页 |
| ·税收服务概述 | 第9-18页 |
| ·税收服务的概念 | 第9-10页 |
| ·税收服务的内容 | 第10-11页 |
| ·税收服务的特征 | 第11-13页 |
| ·税收服务的分类 | 第13-15页 |
| ·税收服务的目标 | 第15-16页 |
| ·税收服务应遵循的原则 | 第16-18页 |
| ·优化税收服务的必要性 | 第18-19页 |
| ·研究目的和意义 | 第19-20页 |
| ·研究思路和方法 | 第20-21页 |
| 第2章 江西国税税收服务现状和问题分析 | 第21-30页 |
| ·税收服务工作现状及成效 | 第21-24页 |
| ·税收服务理念逐步树立 | 第21页 |
| ·税收服务机制日趋健全 | 第21-22页 |
| ·税收服务平台不断完善 | 第22-23页 |
| ·税收服务内容日益丰富 | 第23-24页 |
| ·税收服务水平得到提高 | 第24页 |
| ·存在的问题及成因分析 | 第24-30页 |
| ·税收服务意识有待进一步增强 | 第24-26页 |
| ·税收管理的协同性有待进一步加强 | 第26-27页 |
| ·税收业务流程有待进一步简化 | 第27页 |
| ·税收技术服务有待进一步优化 | 第27-28页 |
| ·税务人员的政策服务能力有待进一步提高 | 第28-30页 |
| 第3章 新公共管理理论与税收服务 | 第30-35页 |
| ·新公共管理及新公共管理理论 | 第30-32页 |
| ·新公共管理 | 第30页 |
| ·新公共管理理论的基本思想 | 第30-32页 |
| ·新公共管理理论对税收服务工作的启示 | 第32-35页 |
| 第4章 发达国家和地区的税收服务经验及其借鉴 | 第35-42页 |
| ·发达国家和地区税收服务介绍 | 第35-40页 |
| ·美国的税收服务 | 第35页 |
| ·欧洲国家的税收服务 | 第35-36页 |
| ·亚洲国家的税收服务 | 第36-38页 |
| ·香港特别行政区的税收服务 | 第38-39页 |
| ·台湾地区的税收服务 | 第39-40页 |
| ·发达国家和地区税收服务经验的启示和借鉴 | 第40-42页 |
| 第5章 基于新公共管理理论的江西国税税收服务优化对策和建议 | 第42-52页 |
| ·牢固树立为纳税人服务的理念，增强税收服务的积极性和主动性 | 第42-43页 |
| ·推行客户关系管理，以纳税人为顾客 | 第43-45页 |
| ·改进纳税人服务方式 | 第43页 |
| ·维护纳税人合法权益 | 第43-45页 |
| ·以经济、效率以及效能为目标，实行税收服务科学管理 | 第45-50页 |
| ·健全组织机制 | 第45页 |
| ·再造业务流程 | 第45-46页 |
| ·完善办税服务厅建设 | 第46-48页 |
| ·加快科技兴税步伐 | 第48-49页 |
| ·减轻基层负担 | 第49页 |
| ·实行纳税风险预警机制 | 第49-50页 |
| ·构建科学的税收服务监督评价机制 | 第50页 |
| ·积极推进税收服务社会化 | 第50-51页 |
| ·强化素质培养，建立一支优质高效的税收服务队伍 | 第51-52页 |
| 第6章 结论 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-58页 |
