| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·国内外研究现状与应用前景 | 第7-9页 |
| ·可视化技术的发展现状和应用前景 | 第7-8页 |
| ·VoiceXML技术的发展现状与应用前景 | 第8-9页 |
| ·论文研究内容 | 第9页 |
| ·本文结构 | 第9-11页 |
| 第二章 相关技术研究 | 第11-19页 |
| ·可视化技术综述 | 第11-14页 |
| ·可视化技术的研究 | 第11-12页 |
| ·可视化建模语言描述方法 | 第12-14页 |
| ·基于VoiceXML的交互式语音应答 | 第14-17页 |
| ·VoiceXML概述 | 第14页 |
| ·VoiceXML基本体系结构 | 第14-15页 |
| ·在IVR系统中运用VoiceXML技术 | 第15-17页 |
| ·本章小结 | 第17-19页 |
| 第三章 基于VoiceXML技术的可视化IVR系统分析和设计 | 第19-37页 |
| ·IVR系统结构的总体分析与设计 | 第19-20页 |
| ·可视化过程化定义工具的分析 | 第20-24页 |
| ·过程定义建模语言的描述 | 第21页 |
| ·基于可视化技术的过程定义工具的功能 | 第21-22页 |
| ·IVR系统流程工具的用户交互方式 | 第22-23页 |
| ·IVR系统流程的节点抽象和定义 | 第23-24页 |
| ·可视化过程定义工具的设计 | 第24-27页 |
| ·主框架类包的定义 | 第24-25页 |
| ·主框架类描述 | 第25-27页 |
| ·Link类的设计 | 第27页 |
| ·目标文件的描述与分析 | 第27-29页 |
| ·文件基本框架描述 | 第27-28页 |
| ·目标文件的生成 | 第28-29页 |
| ·IVR系统执行引擎的分析 | 第29-31页 |
| ·基于VoiceXML的执行引擎 | 第29-31页 |
| ·基于VoiceXML执行引擎的结构分析 | 第31页 |
| ·IVR系统执行引擎的设计 | 第31-36页 |
| ·执行引擎的总体架构设计 | 第32-33页 |
| ·VoiceXML解析器的设计 | 第33-36页 |
| ·Telephoney Service的设计 | 第36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 基于VoiceXML技术的可视化IVR系统实现 | 第37-49页 |
| ·可视化流程定义工具实现 | 第37-39页 |
| ·IVR系统执行引擎的实现 | 第39-47页 |
| ·OpenVXI的系统架构 | 第39-40页 |
| ·OpenSpeech Browser PIK组件结构 | 第40-41页 |
| ·接口实现(取键、录音、放音、转接) | 第41-47页 |
| ·本章小结 | 第47-49页 |
| 第五章 IVR系统的应用及测试 | 第49-55页 |
| ·IVR系统在某商用车呼叫中心的应用 | 第49-53页 |
| ·IVR系统的流程设计 | 第50-53页 |
| ·IVR系统测试 | 第53-54页 |
| ·IVR系统中图形界面的节点结构组织和执行效率 | 第54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第六章 结束语 | 第55-57页 |
| ·本文工作总结 | 第55页 |
| ·存在的不足 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 作者在读期间的研究成果 | 第61-63页 |
| 附录A | 第63页 |
