呼叫中心中可定制报表系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·课题背景 | 第7-9页 |
| ·呼叫中心 | 第7-8页 |
| ·报表系统 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国外报表工具现状 | 第9-10页 |
| ·国内报表工具现状 | 第10-11页 |
| ·论文研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·论文的章节安排 | 第12-13页 |
| 第二章 数据仓库以及ETL关键技术研究 | 第13-19页 |
| ·数据仓库技术研究 | 第13-15页 |
| ·数据仓库技术的优越性 | 第15-16页 |
| ·ETL关键技术研究 | 第16-18页 |
| ·数据抽取 | 第17页 |
| ·数据转换和加工 | 第17-18页 |
| ·数据装载 | 第18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 可定制报表系统分析和总体设计 | 第19-37页 |
| ·报表系统分析 | 第19-23页 |
| ·报表概述 | 第19-20页 |
| ·系统需求分析 | 第20-23页 |
| ·报表系统总体设计 | 第23-26页 |
| ·系统功能模块划分 | 第23-25页 |
| ·软件体系结构设计 | 第25-26页 |
| ·报表系统软件体系结构精化 | 第26-29页 |
| ·报表分类与使用流程设计 | 第29-32页 |
| ·呼叫中心报表分类及作用 | 第29-30页 |
| ·报表系统使用流程设计 | 第30-32页 |
| ·报表设计工具与报表生成流程设计 | 第32-36页 |
| ·报表设计工具的分析和设计 | 第32-34页 |
| ·报表生成流程设计 | 第34-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 可定制报表系统详细设计与实现 | 第37-57页 |
| ·报表模板的详细设计与实现 | 第37-46页 |
| ·模板功能的分析和设计 | 第37-38页 |
| ·统计项细分 | 第38-41页 |
| ·模板的构建与加载 | 第41-43页 |
| ·具体实现与相关类图 | 第43-46页 |
| ·数据库模块详细设计与实现 | 第46-50页 |
| ·配置数据库设计与实现 | 第46-48页 |
| ·ODS源数据库的设计与实现 | 第48-49页 |
| ·报表数据库的设计与实现 | 第49-50页 |
| ·数据ETL过程详细设计和实现 | 第50-53页 |
| ·数据ETL流程设计 | 第50-51页 |
| ·数据ETL过程实现 | 第51-53页 |
| ·可定制算法实现 | 第53-55页 |
| ·消息处理算法实现 | 第53-54页 |
| ·模板自动创建算法的实现 | 第54-55页 |
| ·本章小结 | 第55-57页 |
| 第五章 可定制报表系统在呼叫中心中的应用 | 第57-63页 |
| ·应用环境配置 | 第57页 |
| ·模板创建与数据生成 | 第57-60页 |
| ·报表展现 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-63页 |
| 第六章 总结与展望 | 第63-65页 |
| ·总结 | 第63-64页 |
| ·进一步工作展望 | 第64-65页 |
| ·系统目前存在的不足 | 第64页 |
| ·系统未来展望 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 作者在读期间的研究成果 | 第69页 |
