呼叫中心集成IT项目时间管理的应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·论文背景 | 第8-11页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·选题必要性 | 第9-11页 |
| ·选题意义 | 第11页 |
| ·研究内容和研究思路 | 第11-14页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究框架 | 第13-14页 |
| 第二章 CPM/ PERT 研究现状 | 第14-28页 |
| ·项目管理概述 | 第14-17页 |
| ·项目的定义 | 第14-15页 |
| ·项目管理的特点 | 第15-16页 |
| ·项目管理的五大过程组 | 第16-17页 |
| ·项目计划基础 | 第17-20页 |
| ·项目管理三角形 | 第17-18页 |
| ·工作分解结构 | 第18-19页 |
| ·里程碑 | 第19-20页 |
| ·网络计划方法 | 第20-28页 |
| ·网络计划的历史渊源 | 第20-21页 |
| ·关键路径法 CPM | 第21-25页 |
| ·计划评审技术 PERT | 第25-26页 |
| ·网络计划方法 (CPM/PERT)的局限性 | 第26-28页 |
| 第三章 TOC/ CCPM 研究现状 | 第28-39页 |
| ·约束理论 | 第28-31页 |
| ·TOC 理论概述 | 第28页 |
| ·鼓、缓冲和绳 | 第28-30页 |
| ·OPT 原则 | 第30-31页 |
| ·关键链理论 | 第31-39页 |
| ·CCPM 理论概述 | 第31-36页 |
| ·决定资源分配的因素 | 第36-37页 |
| ·缓冲计算方法 | 第37-39页 |
| 第四章 呼叫中心集成项目的时间管理 | 第39-71页 |
| ·呼叫中心集成项目的特点 | 第39-43页 |
| ·呼叫中心集成项目的特殊性 | 第39-40页 |
| ·呼叫中心集成项目的全生命周期 | 第40-41页 |
| ·典型呼叫中心集成项目的组织结构 | 第41-43页 |
| ·基于CPM 的呼叫中心集成项目时间管理 | 第43-59页 |
| ·当前的呼叫中心集成项目进度计划制定流程 | 第43-44页 |
| ·呼叫中心集成项目的范围管理 | 第44页 |
| ·呼叫中心集成项目的 WBS | 第44-50页 |
| ·不考虑资源的呼叫中心集成项目进度计划 | 第50-55页 |
| ·考虑资源的呼叫中心集成项目进度计划 | 第55-59页 |
| ·当前的呼叫中心集成项目进度计划面临的主要问题 | 第59页 |
| ·改进的呼叫中心集成项目时间管理 | 第59-71页 |
| ·改进的呼叫中心集成项目进度计划制定流程 | 第59-60页 |
| ·呼叫中心集成项目的瓶颈资源 | 第60-63页 |
| ·基于瓶颈资源的简化工期压缩方法 | 第63页 |
| ·基于缓冲区的进度控制 | 第63-64页 |
| ·基于改进方法的进度计划 | 第64-70页 |
| ·基于改进方法的进度计划所解决的问题 | 第70-71页 |
| 结束语 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
