基于证据推理的超市顾客满意度评价研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 致谢 | 第8-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-15页 |
| ·本文的研究思路和内容 | 第15-17页 |
| 第二章 顾客满意度相关理论 | 第17-28页 |
| ·顾客满意度的概念 | 第17页 |
| ·顾客满意度的理论基础 | 第17-22页 |
| ·公平理论 | 第17-18页 |
| ·归因理论 | 第18-19页 |
| ·认知不协调理论 | 第19页 |
| ·需要层次理论 | 第19-22页 |
| ·效用理论 | 第22页 |
| ·顾客满意度评价理论模型 | 第22-26页 |
| ·kano 模型 | 第22-24页 |
| ·四分图模型 | 第24-25页 |
| ·Fornell 计量经济学模型 | 第25-26页 |
| ·模型的对比分析 | 第26页 |
| ·本章小结 | 第26-28页 |
| 第三章 证据推理相关理论 | 第28-32页 |
| ·证据理论的基本概念 | 第28-29页 |
| ·证据推理递归算法 | 第29-31页 |
| ·证据推理原始递归算法 | 第29-30页 |
| ·改进后证据推理递归算法 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 大型超市顾客满意度指标体系的构建 | 第32-37页 |
| ·大型超市的特性 | 第32-33页 |
| ·大型超市顾客满意度指标体系 | 第33-35页 |
| ·本章小结 | 第35-37页 |
| 第五章 基于证据推理的超市顾客满意度评估 | 第37-50页 |
| ·大型超市评估模型的建立 | 第37-38页 |
| ·顾客满意度模型指标权重 | 第38-42页 |
| ·指标权重问卷的设计 | 第39-40页 |
| ·家乐福超市顾客满意度指标权重的集结 | 第40-42页 |
| ·大型超市顾客满意度实证研究 | 第42-47页 |
| ·大型超市顾客满意度问卷的设计 | 第42-43页 |
| ·顾客满意度测评数据处理 | 第43-47页 |
| ·评价结果灵敏度分析 | 第47页 |
| ·家乐福顾客满意度分析 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-50页 |
| 第六章 总结与未来展望 | 第50-53页 |
| ·研究总结 | 第50-51页 |
| ·研究展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录一 | 第57-59页 |
| 附录二 | 第59-61页 |
| 附录三 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第61-62页 |
