顾客感知价值对顾客忠诚影响研究--以小米手机为例
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 绪论 | 第13-19页 |
| 0.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 0.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 0.2.1 理论意义 | 第14-15页 |
| 0.2.2 实践意义 | 第15页 |
| 0.3 研究内容 | 第15-19页 |
| 1 文献综述 | 第19-30页 |
| 1.1 顾客感知价值 | 第19-23页 |
| 1.1.1 顾客感知价值含义 | 第19-20页 |
| 1.1.2 顾客感知价值特征 | 第20页 |
| 1.1.3 顾客感知价值驱动因素 | 第20-23页 |
| 1.2 顾客满意 | 第23-25页 |
| 1.2.1 顾客满意定义 | 第23页 |
| 1.2.2 顾客满意主导因素 | 第23-25页 |
| 1.2.3 顾客满意度测量 | 第25页 |
| 1.3 顾客忠诚 | 第25-30页 |
| 1.3.1 顾客忠诚概念 | 第25-26页 |
| 1.3.2 顾客忠诚内涵 | 第26-27页 |
| 1.3.3 顾客忠诚维度 | 第27-30页 |
| 2 研究设计 | 第30-38页 |
| 2.1 感知价值对顾客忠诚影响的理论模型 | 第30-33页 |
| 2.1.1 顾客忠诚驱动因素 | 第30-33页 |
| 2.2 相关假设 | 第33-35页 |
| 2.2.1 顾客感知价值与顾客满意的关系假设 | 第34页 |
| 2.2.2 顾客满意与顾客忠诚的关系假设 | 第34-35页 |
| 2.2.3 顾客感知价值与顾客忠诚的关系假设 | 第35页 |
| 2.3 问卷设计 | 第35-36页 |
| 2.4 研究方法 | 第36-38页 |
| 3 实证研究 | 第38-54页 |
| 3.1 样本描述 | 第38-39页 |
| 3.2 问卷的信度及效度分析 | 第39-44页 |
| 3.2.1 顾客感知价值信度及效度分析 | 第39-42页 |
| 3.2.2 顾客满意信度及效度分析 | 第42-43页 |
| 3.2.3 顾客忠诚信度及效度分析 | 第43-44页 |
| 3.3 相关分析 | 第44-46页 |
| 3.4 回归分析 | 第46-49页 |
| 3.4.1 顾客感知价值对顾客忠诚回归分析 | 第46-47页 |
| 3.4.2 顾客感知价值对行为忠诚回归分析 | 第47页 |
| 3.4.3 顾客感知价值对态度忠诚回归分析 | 第47-48页 |
| 3.4.4 顾客感知价值对顾客满意回归分析 | 第48-49页 |
| 3.4.5 顾客满意对顾客忠诚及其维度回归分析 | 第49页 |
| 3.5 中介作用检验 | 第49-54页 |
| 3.5.1 中介作用检验原理 | 第49-50页 |
| 3.5.2 顾客满意中介检验 | 第50-54页 |
| 4 研究结论与展望 | 第54-57页 |
| 4.1 研究结论 | 第54-55页 |
| 4.1.1 假设结论 | 第54页 |
| 4.1.2 假设结论分析 | 第54-55页 |
| 4.2 对管理的启示 | 第55-56页 |
| 4.3 论文局限及今后研究方向 | 第56-57页 |
| 4.3.1 论文局限 | 第56页 |
| 4.3.2 今后研究方向 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
| 攻读学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第63-64页 |
