| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外对物流配送绩效评价的研究 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内对物流配送绩效评价的研究 | 第15-16页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第16-17页 |
| 1.3 本论文研究内容及方法 | 第17-20页 |
| 1.3.1 论文研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 论文研究方法 | 第18-20页 |
| 第2章 物流配送绩效评价基本理论概述 | 第20-27页 |
| 2.1 绩效的概念及其评价流程 | 第20-22页 |
| 2.1.1 绩效的概念 | 第20页 |
| 2.1.2 绩效评价的概念 | 第20-21页 |
| 2.1.3 绩效评价流程 | 第21-22页 |
| 2.2 物流配送绩效评价的必要性及其原则 | 第22-23页 |
| 2.2.1 物流配送绩效评价的必要性 | 第22页 |
| 2.2.2 绩效评价设计原则 | 第22-23页 |
| 2.3 物流配送绩效评价方法选择 | 第23-27页 |
| 2.3.1 物流配送绩效评价可应用的方法 | 第23-27页 |
| 第3章 湖南烟草商业企业物流配送绩效现状分析 | 第27-45页 |
| 3.1 湖南烟草商业企业物流配送及其绩效评价现状 | 第27-30页 |
| 3.1.1 湖南烟草商业企业简介 | 第27-28页 |
| 3.1.2 湖南烟草商业企业物流配送流程简介 | 第28页 |
| 3.1.3 湖南烟草商业企业物流配送绩效评价的现状 | 第28-29页 |
| 3.1.4 选择模糊层次综合评价法进行绩效评价的优越性 | 第29-30页 |
| 3.2 基于模糊层次综合评价法的湖南烟草商业企业物流配送绩效评价 | 第30-41页 |
| 3.2.1 FAHP模型概述 | 第30-31页 |
| 3.2.2 评估结果计算 | 第31-41页 |
| 3.2.3 评价结果总结 | 第41页 |
| 3.3 湖南烟草商业企业物流配送绩效评价结果产生原因 | 第41-45页 |
| 3.3.1 物流配送绩效评价与企业战略联系不紧密 | 第41-42页 |
| 3.3.2 物流配送绩效评价体系不系统 | 第42页 |
| 3.3.3 物流配送绩效管理过程不可控 | 第42-43页 |
| 3.3.4 对于绩效管理的认识和动力不足 | 第43页 |
| 3.3.5 对于绩效管理的准备与能力不足 | 第43-45页 |
| 第4章 湖南烟草商业企业物流配送绩效改进措施及其建议 | 第45-55页 |
| 4.1 湖南烟草商业企业物流配送绩效优化原则及思路 | 第45-47页 |
| 4.1.1 湖南烟草商业企业配送绩效评价优化原则 | 第45-46页 |
| 4.1.2 湖南烟草商业企业物流配送绩效改革总体思路 | 第46-47页 |
| 4.2 湖南烟草商业企业物流配送中心具体流程优化方案 | 第47-51页 |
| 4.2.1 仓储作业流程优化 | 第47-49页 |
| 4.2.2 分拣作业流程优化 | 第49-50页 |
| 4.2.3 送货作业流程优化 | 第50-51页 |
| 4.3 湖南烟草商业企业烟草软环境优化 | 第51-53页 |
| 4.3.1 提升物流配送绩效评价专业人才储备 | 第51-52页 |
| 4.3.2 树立前沿的绩效管理理念 | 第52页 |
| 4.3.3 转变思路推进绩效评价体系建设 | 第52-53页 |
| 4.4 信息化建设具体方案 | 第53-55页 |
| 结论与展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
