| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 创新之处 | 第17-18页 |
| 第2章 相关概念与理论 | 第18-27页 |
| 2.1 运营自助化管理的定义 | 第18-21页 |
| 2.1.1 运营自助化的定义 | 第18-19页 |
| 2.1.2 运营自助化管理的定义 | 第19-21页 |
| 2.2 基层营业机构运营管理基本理论 | 第21-23页 |
| 2.2.1 运营管理的目标 | 第21页 |
| 2.2.2 运营管理的模式 | 第21-22页 |
| 2.2.3 运营管理的创新 | 第22-23页 |
| 2.3 银行基层营业机构自助化运营管理的主要模式 | 第23-27页 |
| 2.3.1 基层营业机构自助化运营管理的劳动组合模式 | 第23-25页 |
| 2.3.2 基层营业机构自助化运营管理的建设模式 | 第25-27页 |
| 第3章 J银行S分行基层营业机构自助化运营现状 | 第27-37页 |
| 3.1 J银行S分行简介 | 第27页 |
| 3.2 自助设备发展情况 | 第27-31页 |
| 3.2.1 机具种类及数量 | 第27-29页 |
| 3.2.2 机具使用情况 | 第29-31页 |
| 3.3 基层营业机构运营情况 | 第31-32页 |
| 3.3.1 运营制度 | 第31-32页 |
| 3.3.2 服务保障体系 | 第32页 |
| 3.4 基层营业机构运营自助化服务情况调研 | 第32-37页 |
| 3.4.1 调查问卷设计 | 第32-34页 |
| 3.4.2 客户对于自助化服务的接受程度情况 | 第34-35页 |
| 3.4.3 客户在自助化服务中的满意度情况 | 第35页 |
| 3.4.4 客户在自助设备上办理业务种类情况 | 第35页 |
| 3.4.5 客户对银行自助化管理的服务方式建议情况 | 第35-37页 |
| 第4章 J银行S分行基层营业机构自助化运营存在的问题及成因分析 | 第37-43页 |
| 4.1 自助设备配置不合理 | 第37-39页 |
| 4.1.1 自助设备配置问题 | 第37-38页 |
| 4.1.2 自助设备配置问题成因 | 第38-39页 |
| 4.2 自助化运营管理机制 | 第39-40页 |
| 4.2.1 运营管理机制存在的问题 | 第39页 |
| 4.2.2 运营管理机制存在的问题成因 | 第39-40页 |
| 4.3 自助设备技术和风险管理问题 | 第40-41页 |
| 4.3.1 自助化技术和风险管理存在的问题 | 第40-41页 |
| 4.3.2 自助化技术和风险管理存在问题的成因 | 第41页 |
| 4.4 员工的服务与培训问题 | 第41-43页 |
| 4.4.1 员工的服务与培训存在的问题 | 第41页 |
| 4.4.2 员工的服务与培训存在的问题成因 | 第41-43页 |
| 第5章 J银行S分行基层营业机构运营自助化管理的方案设计 | 第43-55页 |
| 5.1 优化方案的原则 | 第43-44页 |
| 5.2 自助设备配置优化的策略 | 第44-47页 |
| 5.2.1 减少基层营业机构的运营人员 | 第44-46页 |
| 5.2.2 增加新设备扩大服务功能 | 第46-47页 |
| 5.3 自助化运营管理机制优化策略 | 第47-49页 |
| 5.3.1 优化管理模式 | 第47-48页 |
| 5.3.2 明确自助设备运维的主体管理部门 | 第48-49页 |
| 5.4 自助设备技术和风险管理优化策略 | 第49-51页 |
| 5.4.1 增加低柜自助化的科技投入 | 第49-50页 |
| 5.4.2 完善内控制度 | 第50页 |
| 5.4.3 加强技术人员培养 | 第50-51页 |
| 5.5 员工培训与服务能力优化策略 | 第51-53页 |
| 5.5.1 规范服务标准 | 第51页 |
| 5.5.2 加强队伍建设 | 第51-52页 |
| 5.5.3 强化考核力度 | 第52-53页 |
| 5.6 基层营业机构运营自助化管理方案保障机制 | 第53-55页 |
| 5.6.1 积极学习先进同业基层营业机构运营自助化管理的经验 | 第53页 |
| 5.6.2 严格审核运营自助化管理的各项环节 | 第53-54页 |
| 5.6.3 简化运营自助化管理的操作流程 | 第54页 |
| 5.6.4 补充运营自助化管理建设中的漏洞 | 第54页 |
| 5.6.5 整合运营自助化管理模式投入高效运行 | 第54-55页 |
| 第6章 结论与与展望 | 第55-57页 |
| 6.1 结论 | 第55-56页 |
| 6.2 展望 | 第56-57页 |
| 附录 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 攻读学位期间发表的学位论文 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
