| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究综述 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第15-17页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第19-30页 |
| 2.1 相关概念 | 第19-25页 |
| 2.1.1 电子政务 | 第19-22页 |
| 2.1.2 互联网+政务服务 | 第22-24页 |
| 2.1.3 政务服务网 | 第24-25页 |
| 2.2 理论基础 | 第25-30页 |
| 2.2.1 新公共服务与公共服务型政府理论 | 第25-27页 |
| 2.2.2 政府职能理论 | 第27-28页 |
| 2.2.3 政务公开理论 | 第28-30页 |
| 第3章 亭湖区政务服务网建设现状分析 | 第30-41页 |
| 3.1 亭湖区政务服务网建设现状 | 第30-35页 |
| 3.1.1 当前建设工作开展情况 | 第30-33页 |
| 3.1.2 取得的主要成效 | 第33-35页 |
| 3.2 亭湖区政务服务网建设过程中存在的主要问题 | 第35-37页 |
| 3.2.1 政务服务事项清单标准化建设进程不快 | 第35页 |
| 3.2.2 政务服务网利用率未得到有效提升 | 第35-36页 |
| 3.2.3 平台可用性及建设工作创新力度不够 | 第36-37页 |
| 3.2.4 部门协同程度不高 | 第37页 |
| 3.3 存在问题原因分析 | 第37-41页 |
| 3.3.1 各部门事项清单标准化建设工作资源投入不足 | 第37-38页 |
| 3.3.2 宣传、推广工作精细化程度不高 | 第38-39页 |
| 3.3.3 专业技术以及业务人才配备不足 | 第39页 |
| 3.3.4 信息化建设工作顶层设计较为缺失 | 第39-41页 |
| 第4章 国外与国内其他地区政务服务网建设的经验借鉴 | 第41-48页 |
| 4.1 国外政务服务模式概况 | 第41-43页 |
| 4.1.1 英国:一站式服务模式 | 第41-42页 |
| 4.1.2 新加坡:“互联网+政务服务”整体政府模式 | 第42-43页 |
| 4.2 国内其他地区政务服务网建设概况 | 第43-45页 |
| 4.2.1 杭州:四张清单一张网推进政府职能转变 | 第43-44页 |
| 4.2.2 济南:线上线下深度融合协同发展 | 第44-45页 |
| 4.2.3 北京:一张网推进政务服务提质升级 | 第45页 |
| 4.3 经验借鉴 | 第45-48页 |
| 4.3.1 加强大数据、云平台建设 | 第45-46页 |
| 4.3.2 强化用户导向 | 第46页 |
| 4.3.3 加快推进服务事项全流程在线办理 | 第46页 |
| 4.3.4 加强部门联动 | 第46-48页 |
| 第5章 进一步加强亭湖区政务服务网建设的对策 | 第48-57页 |
| 5.1 推动各类权责清单、服务事项标准化建设 | 第48-50页 |
| 5.1.1 梳理发布“不见面”服务事项清单 | 第48-49页 |
| 5.1.2 进一步加大事项清单管理工作资源投入力度 | 第49页 |
| 5.1.3 加强对已录入事项规范化程度的督查、考核力度 | 第49-50页 |
| 5.2 营造政务服务网建设推广氛围 | 第50-52页 |
| 5.2.1 提高对政务服务网建设、推广工作的重视程度 | 第50-51页 |
| 5.2.2 进一步细化政务服务网宣传工作 | 第51页 |
| 5.2.3 进一步提升用户体验 | 第51-52页 |
| 5.3 进一步完善政务服务网平台功能 | 第52-54页 |
| 5.3.1 推进政务服务事项在线办理 | 第52-53页 |
| 5.3.2 进一步提高平台可用性 | 第53页 |
| 5.3.3 加快网站特色服务建设 | 第53-54页 |
| 5.4 加强部门联动审批 | 第54-57页 |
| 5.4.1 加大顶层设计力度 | 第54-55页 |
| 5.4.2 推动“串联审批”向“并联审批”转移 | 第55页 |
| 5.4.3 加快与大数据、云平台对接 | 第55-57页 |
| 第6章 结语 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
