| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究现状及评述 | 第14-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第15页 |
| 1.3.3 国内外研究现状评述 | 第15-16页 |
| 1.4 论文研究内容和方法 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5 技术路线与研究创新之处 | 第17-20页 |
| 1.5.1 技术路线 | 第17-19页 |
| 1.5.2 研究创新之处 | 第19-20页 |
| 2 概念界定与理论基础 | 第20-26页 |
| 2.1 顾客价值理论 | 第20-21页 |
| 2.1.1 顾客价值概念 | 第20页 |
| 2.1.2 顾客价值理论分类 | 第20-21页 |
| 2.2 品牌形象理论 | 第21-22页 |
| 2.2.1 品牌形象概念 | 第21页 |
| 2.2.2 品牌形象模型 | 第21-22页 |
| 2.3 转换成本理论 | 第22-23页 |
| 2.3.1 转换成本概念 | 第22页 |
| 2.3.2 转换成本分类 | 第22-23页 |
| 2.4 顾客满意度理论 | 第23-25页 |
| 2.4.1 顾客满意度概念 | 第23-24页 |
| 2.4.2 顾客满意度模型 | 第24-25页 |
| 2.5 顾客忠诚理论 | 第25-26页 |
| 3 智能手机顾客忠诚影响因素理论研究与假设 | 第26-30页 |
| 3.1 理论模型构建 | 第26-27页 |
| 3.2 研究假设提出 | 第27-30页 |
| 3.2.1 智能手机顾客感知价值与顾客忠诚关系假设 | 第27-28页 |
| 3.2.2 智能手机转换成本与顾客忠诚关系假设 | 第28页 |
| 3.2.3 智能手机品牌形象与顾客忠诚关系假设 | 第28-29页 |
| 3.2.4 智能手机顾客满意度中介效应假设 | 第29页 |
| 3.2.5 市场智能手机消费者个体差异性的调节效应假设 | 第29-30页 |
| 4 智能手机顾客忠诚影响因素问卷设计与数据收集 | 第30-35页 |
| 4.1 变量的操作性定义与测量 | 第30-32页 |
| 4.1.1 智能手机顾客感知价值测度分析 | 第30-31页 |
| 4.1.2 智能手机品牌形象测度分析 | 第31页 |
| 4.1.3 智能手机转换成本测度分析 | 第31-32页 |
| 4.1.4 智能手机顾客满意和忠诚测度分析 | 第32页 |
| 4.2 调查问卷设计 | 第32-33页 |
| 4.3 样本选择与数据收集 | 第33-35页 |
| 4.3.1 样本选择范围 | 第33页 |
| 4.3.2 数据收集途径与方法 | 第33-35页 |
| 5 智能手机顾客忠诚影响因素实证结果分析 | 第35-48页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第35-37页 |
| 5.1.1 样本的描述性统计分析 | 第35-36页 |
| 5.1.2 变量的描述性统计分析 | 第36-37页 |
| 5.2 调查数据的信度与效度分析 | 第37-39页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第37-38页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第38-39页 |
| 5.3 实证检验结果分析 | 第39-44页 |
| 5.3.1 结构方程模型拟合与修正 | 第39-42页 |
| 5.3.2 路径分析与假设检验 | 第42-44页 |
| 5.3.3 假设检验总结 | 第44页 |
| 5.4 对实证检验结果的讨论与分析 | 第44-48页 |
| 5.4.1 智能手机顾客感知价值与顾客忠诚 | 第44-45页 |
| 5.4.2 智能手机品牌形象与顾客忠诚 | 第45页 |
| 5.4.3 智能手机转换成本与顾客忠诚 | 第45-46页 |
| 5.4.4 智能手机顾客满意中介效应分析 | 第46页 |
| 5.4.5 个体差异化调节效应分析 | 第46-48页 |
| 6 提升中国智能手机制造商顾客忠诚的对策与建议 | 第48-51页 |
| 6.1 以价值为导向打造具有更高价值的智能手机产品 | 第48页 |
| 6.2 注重高端品牌的建设与中低端品牌的维护 | 第48-49页 |
| 6.3 以技术为核心手段提升产品价值和转出壁垒 | 第49页 |
| 6.4 提升产品差异性并专注细分市场开拓 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-58页 |
| 附录 | 第58-61页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
