基于客户忠诚度与终身价值的银行个人客户市场细分研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第6-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第6页 |
| 1.2 研究问题的提出 | 第6-7页 |
| 1.3 研究的目的和意义 | 第7-8页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第7页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.4 国内外研究综述 | 第8-15页 |
| 1.4.1 市场细分相关理论综述 | 第8-11页 |
| 1.4.1.1 传统的市场细分 | 第8页 |
| 1.4.1.2 价值理论 | 第8-10页 |
| 1.4.1.3 行为理论 | 第10-11页 |
| 1.4.2 客户忠诚度相关理论综述 | 第11-13页 |
| 1.4.2.1 客户忠诚度概述 | 第11页 |
| 1.4.2.2 客户忠诚度相关理论 | 第11-13页 |
| 1.4.3 客户终身价值相关理论综述 | 第13-15页 |
| 1.4.3.1 客户终身价值理论概述 | 第13-14页 |
| 1.4.3.2 客户终身价值评价相关理论 | 第14-15页 |
| 1.5 研究内容和创新点 | 第15-17页 |
| 1.5.1 研究内容和方法 | 第15-16页 |
| 1.5.2 研究的创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 客户忠诚度评价模型的构建 | 第17-25页 |
| 2.1 客户忠诚的度量指标分析 | 第17-21页 |
| 2.1.1 服务属性 | 第17-18页 |
| 2.1.2 银行形象 | 第18-19页 |
| 2.1.3 感知价值 | 第19-20页 |
| 2.1.4 转换成本 | 第20页 |
| 2.1.5 关系信任 | 第20-21页 |
| 2.2 客户忠诚度评价模型的测量 | 第21-24页 |
| 2.2.1 评价模型的选择 | 第21页 |
| 2.2.2 评价指标体系的构建原则 | 第21-22页 |
| 2.2.3 评价指标体系的构建 | 第22-23页 |
| 2.2.4 指标的无量纲化 | 第23页 |
| 2.2.5 指标权重的确定 | 第23-24页 |
| 2.3 客户忠诚度评价结果输出 | 第24-25页 |
| 第三章 客户终身价值（CLV）评价模型的构建 | 第25-30页 |
| 3.1 客户终身价值评价模型的测量 | 第25-29页 |
| 3.1.1 客户当前价值指标的确定及量化 | 第25-26页 |
| 3.1.2 客户潜在价值指标的确定及量化 | 第26-29页 |
| 3.2.指标权重的确定及评价结果输出 | 第29-30页 |
| 第四章 基于忠诚度与CLV的客户细分及实证分析 | 第30-45页 |
| 4.1 基于忠诚度与CLV的客户细分 | 第30-31页 |
| 4.2 银行客户数据准备与计算 | 第31-43页 |
| 4.2.1 数据的准备 | 第31页 |
| 4.2.2 客户忠诚度计算 | 第31-36页 |
| 4.2.3 客户当前价值的计算 | 第36-40页 |
| 4.2.4 客户潜在价值的计算 | 第40-43页 |
| 4.3 客户细分结果 | 第43-45页 |
| 第五章 客户细分类型及对策建议 | 第45-48页 |
| 5.1 客户细分结论 | 第45页 |
| 5.2 对策建议 | 第45-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第51-52页 |
| 附录 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
