| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 案例研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外知识管理的研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外知识管理的研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内知识管理的研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的目的与内容 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究的目的 | 第11-12页 |
| 1.3.2 知识管理研究的内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第13-14页 |
| 第二章 案例正文 | 第14-22页 |
| 2.1 公司概况 | 第14-15页 |
| 2.2 行业与社会背景 | 第15-16页 |
| 2.3 H公司的危机 | 第16-22页 |
| 2.3.1 知识管理的缺失导致公司利润率下滑 | 第16-18页 |
| 2.3.2 服务质量下降导致客户满意度下降 | 第18页 |
| 2.3.3 学习渠道少导致丢单率上升 | 第18-20页 |
| 2.3.4 知识传递平台的缺失导致研发质量下降与交付延期 | 第20-21页 |
| 2.3.5 全球区域市场拓展速度过快 | 第21-22页 |
| 第三章 案例分析 | 第22-34页 |
| 3.1 相关理论综述 | 第22-27页 |
| 3.1.1 知识特征与知识管理理论 | 第22-24页 |
| 3.1.2 学习形组织的理论与模型 | 第24-27页 |
| 3.2 H公司危机产生的原因分析 | 第27-34页 |
| 3.2.1 缺少完整的体系化管理规则来指导KPI的制定 | 第27-29页 |
| 3.2.2 公司组织结构频繁变革导致部分知识体系被破坏 | 第29-32页 |
| 3.2.3 组织变革后的知识管理配套激励措施不够 | 第32-34页 |
| 第四章 解决方案 | 第34-57页 |
| 4.1 组织结构调整 | 第34-36页 |
| 4.1.1 领导重视及全员参与 | 第34-35页 |
| 4.1.2 成立专业的知识管理团队及开辟知识管理独立存储空间 | 第35-36页 |
| 4.2 文档的管理 | 第36-41页 |
| 4.2.1 建立知识应用门户网站 | 第36-37页 |
| 4.2.2 文档分类 | 第37-40页 |
| 4.2.3 模块设计 | 第40-41页 |
| 4.3 经验的管理 | 第41-47页 |
| 4.3.1 回顾 | 第41-43页 |
| 4.3.2 沉淀 | 第43-44页 |
| 4.3.3 传递 | 第44页 |
| 4.3.4 经验管理与项目管理的结合 | 第44-45页 |
| 4.3.5 离职经验回收 | 第45-46页 |
| 4.3.6 实践社区 | 第46-47页 |
| 4.4 协作的管理 | 第47-52页 |
| 4.4.1 线下协作管理 | 第47-48页 |
| 4.4.2 在线协作方式 | 第48-49页 |
| 4.4.3 将WEB2.0 作为企业战略对待 | 第49-51页 |
| 4.4.4 通过利用集体知识来应对复杂问题 | 第51-52页 |
| 4.5 文化的管理 | 第52页 |
| 4.6 知识管理的后台运营 | 第52-57页 |
| 4.6.1 知识管理可持续发展的关键要素 | 第52-53页 |
| 4.6.2 支撑知识管理的组织结构 | 第53-54页 |
| 4.6.3 知识管理专业能力构建 | 第54页 |
| 4.6.4 知识管理的度量 | 第54-55页 |
| 4.6.5 知识管理的规划 | 第55-57页 |
| 第五章 总结与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
