移动NGSC网络支撑客服系统的设计与研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 课题背景 | 第8页 |
| 1.2 网络投诉处理现状 | 第8-10页 |
| 1.3 网络支撑客服系统特点 | 第10-11页 |
| 1.4 系统建设的目标和意义 | 第11-12页 |
| 1.4.1 系统建设目标 | 第11页 |
| 1.4.2 社会意义 | 第11-12页 |
| 1.5 研究的内容和思路 | 第12-13页 |
| 第二章 网络支撑客服系统现状及发展 | 第13-15页 |
| 2.1 概述 | 第13页 |
| 2.2 当前国内客服系统的现状 | 第13-14页 |
| 2.3 当前国内客服系统的发展 | 第14-15页 |
| 第三章 现有系统的缺陷和不足 | 第15-30页 |
| 3.1 现有定位方式 | 第15页 |
| 3.2 局限性分析 | 第15页 |
| 3.3 改进方案 | 第15-24页 |
| 3.4 局限问题解决前后效果对比 | 第24-29页 |
| 3.4.1 查询HLR和MSC速度明显提升 | 第24-25页 |
| 3.4.2 小区地址和实际地址偏差大幅度减小 | 第25-28页 |
| 3.4.3 缩短处理时长提升客服现场解决率 | 第28-29页 |
| 3.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 新定位方式的硬件系统设计 | 第30-42页 |
| 4.1 客服原有流程分析 | 第30-31页 |
| 4.2 新定位方式系统功能分析 | 第31-33页 |
| 4.3 软硬件现状 | 第33-34页 |
| 4.4 接口现状 | 第34-35页 |
| 4.5 现状总结 | 第35-36页 |
| 4.6 相关组件 | 第36-42页 |
| 4.6.1 应用组件 | 第36页 |
| 4.6.2 服务组件 | 第36-37页 |
| 4.6.3 数据组件 | 第37-38页 |
| 4.6.4 硬件配置依据与扩容迁移方案 | 第38-42页 |
| 第五章 新定位功能下的软件架构设计 | 第42-55页 |
| 5.1 网络架构设计 | 第42页 |
| 5.2 软件构架设计 | 第42-46页 |
| 5.2.1 软件需求背景 | 第42-43页 |
| 5.2.2 软件选择 | 第43页 |
| 5.2.3 软件应用场景 | 第43-45页 |
| 5.2.4 软件特性 | 第45-46页 |
| 5.3 系统三层架构设计 | 第46-52页 |
| 5.4 客服工作流程设计 | 第52-55页 |
| 第六章 结论与展望 | 第55-59页 |
| 6.1 项目结论 | 第55-57页 |
| 6.2 项目展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-63页 |
