| 中文摘要 | 第7-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 1.前言 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第13-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 2.材料与方法 | 第16-19页 |
| 2.1 材料 | 第16-17页 |
| 2.2 方法 | 第17-19页 |
| 2.2.1 文献研究法 | 第17页 |
| 2.2.2 设计观察记录表和问卷调查表 | 第17-18页 |
| 2.2.3 现场调查和资料收集 | 第18页 |
| 2.2.4 统计工具和数据处理 | 第18-19页 |
| 2.3 技术路线 | 第19页 |
| 3.结果与分析 | 第19-26页 |
| 3.1 医生诊疗中断观察结果与分析 | 第19-22页 |
| 3.1.1 医生诊疗工作流中断的概况 | 第19-21页 |
| 3.1.2 诊疗工作流中断的分布情况 | 第21-22页 |
| 3.1.3 诊疗工作流中断与未中断的时间比较 | 第22页 |
| 3.2 患者调查结果与分析 | 第22-26页 |
| 3.2.1 各科室患者最近一次就诊中断情况 | 第23-24页 |
| 3.2.2 患者对就诊中断的心理反应及行为应对方式 | 第24-25页 |
| 3.2.3 患者最反感的中断事件 | 第25页 |
| 3.2.4 患者对中断事件的容忍时限 | 第25-26页 |
| 4.讨论及建议 | 第26-30页 |
| 4.1 门诊科室工作流中断发生频繁 | 第26页 |
| 4.2 诊疗中断与未中断的时间分析 | 第26-27页 |
| 4.3 患者对就诊中断的高不满率和低行为应对方式 | 第27页 |
| 4.4 工作流中断的原因分析及对策 | 第27-30页 |
| 4.5 研究的局限性 | 第30页 |
| 5.结论 | 第30-31页 |
| 参考文献 | 第31-34页 |
| 综述 | 第34-46页 |
| 参考文献 | 第42-46页 |
| 攻读学位期间发表文章情况 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |