| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路、内容及方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 论文的创新之处和不足 | 第15-17页 |
| 第2章 相关概念界定与理论基础 | 第17-23页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第17-20页 |
| 2.1.1 “互联网+政务” | 第17-19页 |
| 2.1.2 社保经办机构 | 第19页 |
| 2.1.3 公共服务能力 | 第19-20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-23页 |
| 2.2.1 网络治理理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 无缝隙政府理论 | 第22-23页 |
| 第3章 “互联网+政务”与社保经办机构公共服务能力提升 | 第23-31页 |
| 3.1 社保经办机构公共服务能力的发展、不足及主要原因 | 第23-25页 |
| 3.1.1 发展轨迹 | 第23页 |
| 3.1.2 社保经办机构公共服务能力不足的表现 | 第23-24页 |
| 3.1.3 社保机构公共服务能力不足的主要原因 | 第24-25页 |
| 3.2 “互联网+政务”发展历程以及意义 | 第25-28页 |
| 3.2.1. 发展历程 | 第25-27页 |
| 3.2.2 “互联网+政务”的对社保经办机构公共服务能力提升的意义 | 第27-28页 |
| 3.3 “互联网+政务”运用在社保经办机构公共服务中的可行性分析 | 第28-31页 |
| 3.3.1 政府政策上提供支持 | 第28页 |
| 3.3.2 信息技术的辅助 | 第28页 |
| 3.3.3 应用软件平台普遍化 | 第28-29页 |
| 3.3.4 人才的培养与储备 | 第29-31页 |
| 第4章 x市社保经办机构公共服务现状分析、存在问题及原因分析 | 第31-41页 |
| 4.1 x市社保经办机构公共服务现状分析及存在问题 | 第31-36页 |
| 4.1.1 现状分析 | 第31-32页 |
| 4.1.2 x市社保经办机构公共服务中存在的问题 | 第32-36页 |
| 4.2 x市社保经办机构公共服务中存在问题的原因 | 第36-41页 |
| 4.2.1 体制不合理以及缺乏监督机制 | 第36页 |
| 4.2.2 工作人员服务理念的不成熟 | 第36-37页 |
| 4.2.3 社保业务经办服务精细化不足 | 第37页 |
| 4.2.4 社会保障卡功能有限 | 第37-38页 |
| 4.2.5 政府部门信息资源的私有化 | 第38-41页 |
| 第5章 国内外社保经办机构公共服务建设的实践经验和启示 | 第41-45页 |
| 5.1 国外社保经办机构公共服务建设的实践经验和启示 | 第41-42页 |
| 5.1.1 澳大利亚“中联模式” | 第41页 |
| 5.1.2 英国简化社保申请程序 | 第41-42页 |
| 5.1.3 加拿大的服务传送系统 | 第42页 |
| 5.1.4 美国的社保服务绩效反馈系统 | 第42页 |
| 5.2 国内其他地区社保经办机构公共服务建设的实践经验和启示 | 第42-45页 |
| 5.2.1 北京——四级社保服务平台 | 第42-43页 |
| 5.2.2 天津——12345管理模式 | 第43页 |
| 5.2.3 无锡——推进信息化建设 | 第43-45页 |
| 第6章 “互联网+政务”背景下x市社保机构公共服务能力提升的对策 | 第45-55页 |
| 6.1 健全法律法规,界定机构权责 | 第45页 |
| 6.2 打造“互联网+社保”,深度融合才能精准发力 | 第45-49页 |
| 6.2.1. 加强现场办公条件下“互联网+”建设 | 第45-46页 |
| 6.2.2 加快构建非现场办公条件下的“互联网+” | 第46-49页 |
| 6.3 重塑政府组织结构,建立一体化服务平台 | 第49-51页 |
| 6.3.1 社保平台和公安部门信息共享 | 第49-50页 |
| 6.3.2 社保平台与就业部门信息共享 | 第50页 |
| 6.3.3 社保平台与计生部门信息共享 | 第50-51页 |
| 6.3.4 社保部门与工商部门信息共享 | 第51页 |
| 6.3.5 社保平台与税务部门的信息共享 | 第51页 |
| 6.4 加大社保培训力度,努力消除信息不对称 | 第51-52页 |
| 6.5 积极探索延伸社区服务,方便民众办事 | 第52-53页 |
| 6.6 加快推进社保卡应用,完善服务体系 | 第53-55页 |
| 第7章 结语 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-65页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第65页 |
