| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-27页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第14-25页 |
| 1.2.1 风险概念界定 | 第14-16页 |
| 1.2.2 项目风险管理理论 | 第16-20页 |
| 1.2.3 国外风险管理研究现状 | 第20-21页 |
| 1.2.4 国内项目风险管理现状 | 第21-22页 |
| 1.2.5 CRM 研究综述 | 第22-25页 |
| 1.3 研究内容与研究思路 | 第25-27页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第25页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第25-27页 |
| 第2章 深圳沃通 CRM 项目风险分析 | 第27-46页 |
| 2.1 深圳沃通电子商务有限公司介绍 | 第27页 |
| 2.2 深圳沃通内外部环境分析 | 第27-32页 |
| 2.2.1 深圳沃通外部环境分析 | 第27-30页 |
| 2.2.2 深圳沃通内部环境分析 | 第30-32页 |
| 2.3 深圳沃通 CRM 项目介绍 | 第32-35页 |
| 2.4 深圳沃通 CRM 项目具体风险识别 | 第35-43页 |
| 2.4.1 企业融合风险 | 第36-38页 |
| 2.4.2 项目管理风险 | 第38-40页 |
| 2.4.3 技术风险 | 第40-42页 |
| 2.4.4 人力资源风险 | 第42-43页 |
| 2.5 深圳沃通 CRM 项目具体风险评估 | 第43-46页 |
| 2.5.1 项目风险评估过程 | 第43-46页 |
| 第3章 深圳沃通 CRM 项目风险应对方案制定 | 第46-54页 |
| 3.1 企业融合风险应对方案 | 第46-48页 |
| 3.1.1 加强业务流程重组工作 | 第46-47页 |
| 3.1.2 规范企业的基础管理 | 第47-48页 |
| 3.2 项目管理风险应对方案 | 第48-51页 |
| 3.2.1 实际计划制定 | 第48-49页 |
| 3.2.2 加强项目变更管理 | 第49页 |
| 3.2.3 加强实施成本控制 | 第49-50页 |
| 3.2.4 引入项目监理 | 第50-51页 |
| 3.3 技术风险应对方案 | 第51-52页 |
| 3.3.1 选择满足企业需求的软件与系统供应商 | 第51-52页 |
| 3.3.2 企业需求分析 | 第52页 |
| 3.4 人力资源风险应对方案 | 第52-54页 |
| 第4章 深圳沃通 CRM 项目风险应对方案实施保障措施 | 第54-57页 |
| 4.1 高层领导对项目支持 | 第54页 |
| 4.2 企业战略调整 | 第54-55页 |
| 4.3 企业文化塑造 | 第55页 |
| 4.4 引入专业咨询 | 第55页 |
| 4.5 完善团队绩效管理 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |