| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 第一节 研究背景与研究意义 | 第9-12页 |
| 一、 研究背景 | 第9-10页 |
| 二、 研究意义 | 第10-12页 |
| 第二节 研究内容与研究框架 | 第12-14页 |
| 一、 研究内容 | 第12页 |
| 二、 研究框架 | 第12-14页 |
| 第二章 文献回顾 | 第14-29页 |
| 第一节 情绪劳动研究综述 | 第14-22页 |
| 一、 情绪劳动概念提出与发展 | 第14-16页 |
| 二、 情绪劳动的结构与测量 | 第16-19页 |
| 三、 情绪劳动相关变量研究综述 | 第19-21页 |
| 四、 执法工作领域中的情绪劳动研究 | 第21-22页 |
| 第二节 工作倦怠研究综述 | 第22-24页 |
| 一、 工作倦怠的概念 | 第22页 |
| 二、 工作倦怠的结构与测量 | 第22-23页 |
| 三、 工作倦怠相关变量研究 | 第23-24页 |
| 第三节 同事支持感与组织支持感研究综述 | 第24-27页 |
| 一、 同事支持感与组织支持感的概念 | 第24-25页 |
| 二、 同事支持感与组织支持感的结构与测量 | 第25-26页 |
| 三、 同事支持感与组织支持感的相关变量研究 | 第26-27页 |
| 第四节 现有研究不足之处 | 第27-29页 |
| 第三章 模型建构与假设提出 | 第29-41页 |
| 第一节 模型建构的理论基础 | 第29-33页 |
| 一、 资源保存理论 | 第29-30页 |
| 二、 情绪劳动理论模型 | 第30-32页 |
| 三、 工作倦怠的 JDR 模型 | 第32-33页 |
| 第二节 研究模型建构 | 第33-36页 |
| 一、 选择资源保存理论的原因 | 第33页 |
| 二、 由资源保存理论到概念架构 | 第33-34页 |
| 三、 由概念架构到研究模型确立 | 第34-36页 |
| 第三节 研究假设提出 | 第36-41页 |
| 一、 情绪劳动对工作倦怠的影响假设 | 第36-38页 |
| 二、 同事支持感与组织支持感的调节作用假设 | 第38-41页 |
| 第四章 研究方法与设计 | 第41-49页 |
| 第一节 研究方法 | 第41页 |
| 第二节 访谈分析 | 第41-46页 |
| 一、 研究对象界定 | 第41-42页 |
| 二、 城管执法队员情绪劳动基本状况分析 | 第42-46页 |
| 第三节 问卷构成 | 第46-48页 |
| 一、 情绪劳动量表 | 第46-47页 |
| 二、 工作倦怠量表 | 第47页 |
| 三、 同事支持感量表 | 第47页 |
| 四、 组织支持感量表 | 第47-48页 |
| 第四节 数据收集 | 第48-49页 |
| 第五章 实证研究分析 | 第49-67页 |
| 第一节 问卷信效度分析 | 第49-51页 |
| 第二节 描述性统计分析 | 第51-52页 |
| 一、 样本的描述性统计分析 | 第51-52页 |
| 二、 变量的描述性统计分析 | 第52页 |
| 第三节 变量间相关分析 | 第52-53页 |
| 第四节 情绪劳动对工作倦怠的预测作用分析 | 第53-57页 |
| 一、 情绪劳动对工作倦怠整体的预测作用 | 第54-55页 |
| 二、 情绪劳动对工作倦怠各维度的预测作用 | 第55-57页 |
| 第五节 同事支持感的调节效应分析 | 第57-62页 |
| 一、 同事支持感对情绪劳动与工作倦怠关系的调节效应检验 | 第58-59页 |
| 二、 同事支持感对情绪劳动与情绪耗竭关系的调节效应检验 | 第59-60页 |
| 三、 同事支持感对情绪劳动与去人格化关系的调节效应检验 | 第60-62页 |
| 四、 同事支持感对情绪劳动与低成就感关系的调节效应检验 | 第62页 |
| 第六节 组织支持感的调节效应分析 | 第62-67页 |
| 一、 组织支持感对情绪劳动与工作倦怠关系的调节效应检验 | 第62-63页 |
| 二、 组织支持感对情绪劳动与情绪耗竭关系的调节效应检验 | 第63-64页 |
| 三、 组织支持感对情绪劳动与去人格化关系的调节效应检验 | 第64-65页 |
| 四、 组织支持感对情绪劳动与低成就感关系的调节效应检验 | 第65-67页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第67-75页 |
| 第一节 研究结果讨论 | 第67-71页 |
| 一、 各研究变量在城管执法队员中的整体水平 | 第67-68页 |
| 二、 城管执法队员的情绪劳动与工作倦怠的关系讨论 | 第68-69页 |
| 三、 同事支持感与组织支持感的调节效应讨论 | 第69-70页 |
| 四、 研究结果总结 | 第70-71页 |
| 第二节 研究贡献 | 第71-72页 |
| 第三节 管理建议 | 第72-74页 |
| 第四节 不足与展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-85页 |
| 附录一 访谈提纲 | 第85-86页 |
| 附录二 调查问卷 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 作者攻读硕士学位期间完成的科研成果 | 第89-91页 |
