中邮速递EMS的业务流程优化研究--以苏州分公司为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究框架 | 第15页 |
| 1.3 内容安排 | 第15-16页 |
| 1.4 本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 业务流程优化理论相关回顾 | 第17-27页 |
| 2.1 业务流程优化的提出和内涵 | 第17-19页 |
| 2.1.1 业务流程优化的提出 | 第17-18页 |
| 2.1.2 业务流程优化的内涵 | 第18-19页 |
| 2.2 业务流程优化的原则和方法 | 第19-23页 |
| 2.2.1 业务流程优化的原则 | 第19-21页 |
| 2.2.2 业务流程优化的方法 | 第21-23页 |
| 2.3 国内外关于业务流程优化的研究 | 第23-25页 |
| 2.3.1 国外关于业务流程优化的研究 | 第23-24页 |
| 2.3.2 国内关于业务流程优化的研究 | 第24-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-27页 |
| 第三章 中邮速递EMS的业务流程描述与分析评价 | 第27-48页 |
| 3.1 中邮速递组织构架描述与分析评价 | 第27-29页 |
| 3.1.1 母公司组织构架描述与分析评价 | 第27-28页 |
| 3.1.2 分公司组织结构描述与分析评价 | 第28-29页 |
| 3.2 中邮速递业务网络与分析评价 | 第29-33页 |
| 3.2.1 中邮速递业务网络 | 第29-32页 |
| 3.2.2 中邮速递业务网络的评价 | 第32-33页 |
| 3.3 中邮速递EMS业务流程描述与分析评价 | 第33-46页 |
| 3.3.1 EMS一级业务流程 | 第33页 |
| 3.3.2 EMS二级业务流程 | 第33-35页 |
| 3.3.3 EMS三级业务流程描述与分析评价 | 第35-46页 |
| 3.4 本章小结 | 第46-48页 |
| 第四章 中邮速递EMS的业务流程优化 | 第48-72页 |
| 4.1 中邮速递优化的前提 | 第48页 |
| 4.2 中邮速递组织构架优化 | 第48-52页 |
| 4.2.1 母公司组织构架优化 | 第48-50页 |
| 4.2.2 分公司组织构架优化 | 第50-52页 |
| 4.3 客户下单环节流程优化 | 第52-56页 |
| 4.3.1 11183 热线下单流程优化 | 第52-54页 |
| 4.3.2 网上下单流程优化 | 第54-56页 |
| 4.4 收件环节流程优化 | 第56-59页 |
| 4.5 分拣环节流程的优化 | 第59-63页 |
| 4.6 运输环节路线优化 | 第63-68页 |
| 4.7 派送环节业务流程优化 | 第68-71页 |
| 4.8 本章小结 | 第71-72页 |
| 第五章 基于质量屋的EMS业务流程优化模型 | 第72-82页 |
| 5.1 EMS业务流程评价指标和业务流程优化框架 | 第72-73页 |
| 5.1.1 EMS业务流程评价指标 | 第72页 |
| 5.1.2 基于质量屋的EMS流程优化框架 | 第72-73页 |
| 5.2 基于质量屋的业务流程优化模型 | 第73-78页 |
| 5.3 实际运用 | 第78-81页 |
| 5.4 本章小结 | 第81-82页 |
| 第六章 总结与展望 | 第82-84页 |
| 6.1 研究总结 | 第82-83页 |
| 6.2 展望与不足 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
