泉州电力关系营销策略分析
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 第一节 研究的背景和意义 | 第11-13页 |
| 一、选题背景 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 研究的方法和思路 | 第13-15页 |
| 一、研究的方法 | 第13-14页 |
| 二、研究的思路 | 第14-15页 |
| 第二章 关系营销理论回顾 | 第15-22页 |
| 第一节 关系营销理论的产生与发展 | 第15-17页 |
| 一、关系营销理论的产生 | 第15-16页 |
| 二、关系营销理论的发展 | 第16-17页 |
| 第二节 关系营销理论的定义 | 第17-22页 |
| 一、关系营销理论的定义 | 第17页 |
| 二、关系营销的六个市场模型 | 第17-18页 |
| 三、六个市场模型关系营销 | 第18-19页 |
| 四、关系营销的中心——客户忠诚 | 第19-20页 |
| 五、关系营销的本质特征 | 第20页 |
| 六、关系营销的原则 | 第20-22页 |
| 第三章 我国电网企业现状与泉州电力简介 | 第22-35页 |
| 第一节 我国电网行业现状分析 | 第22-26页 |
| 一、电网行业现状 | 第22-23页 |
| 二、电网行业发展趋势 | 第23-24页 |
| 三、电网行业之波特五力分析 | 第24-26页 |
| 第二节 泉州电力公司介绍 | 第26-35页 |
| 一、母公司国家电网集团简介 | 第26-28页 |
| 二、泉州电力发展情况 | 第28-33页 |
| 三、泉州电力营销服务体系介绍 | 第33-35页 |
| 第四章 关系营销策略分析 | 第35-50页 |
| 第一节 不同关系主体分析 | 第35-38页 |
| 一、电力企业营销特点 | 第35-36页 |
| 二、电力企业关系营销主体 | 第36-37页 |
| 三、电力企业关系营销必要性分析 | 第37-38页 |
| 第二节 客户市场关系营销策略 | 第38-43页 |
| 一、客户关系管理IDIC模型介绍 | 第38-39页 |
| 二、泉州电力客户关系管理模型分析 | 第39-43页 |
| 第三节 供应商市场关系营销策略 | 第43-45页 |
| 一、供应商关系管理 | 第43-44页 |
| 二、泉州电力供应商关系营销策略 | 第44-45页 |
| 第四节 影响者市场关系营销策略 | 第45-47页 |
| 一、公共关系管理 | 第45-46页 |
| 二、泉州电力影响者市场关系策略 | 第46-47页 |
| 第五节 内部市场关系营销策略 | 第47-50页 |
| 一、共享价值观 | 第47页 |
| 二、内部市场关系营销的内容 | 第47-48页 |
| 三、泉州电力内部市场营销策略 | 第48-50页 |
| 第五章 客户满意度测评 | 第50-62页 |
| 第一节 客户满意度测评的含义与衡量 | 第50-51页 |
| 一、电力企业客户满意度含义 | 第50页 |
| 二、电力企业客户满意度测评 | 第50-51页 |
| 第二节 泉州电力客户满意度现状 | 第51-58页 |
| 一、客户细分 | 第51-52页 |
| 二、基于客户细分梳理业务环节 | 第52-56页 |
| 三、举措制定 | 第56-58页 |
| 第三节 泉州电力客户满意度提升策略 | 第58-62页 |
| 一、电力产品提升策略 | 第59页 |
| 二、电力市场营销拓展策略 | 第59-60页 |
| 三、营销服务多样化策略 | 第60-62页 |
| 第六章 总结与启示 | 第62-65页 |
| 第一节 泉州电力关系营销策略总结 | 第62-64页 |
| 一、客户市场关系营销方面 | 第63页 |
| 二、供应商关市场关系营销方面 | 第63页 |
| 三、影响者市场关系营销方面 | 第63页 |
| 四、内部市场关系营销方面 | 第63-64页 |
| 第二节 电力企业营销管理的启示 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
