| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-23页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2 绩效考核相关理论研究 | 第10-15页 |
| 1.2.1 绩效与绩效考核概念 | 第10-12页 |
| 1.2.2 关键绩效指标概念 | 第12-13页 |
| 1.2.3 绩效管理理论 | 第13-14页 |
| 1.2.4 平衡计分卡理论 | 第14-15页 |
| 1.3 国内外研究现状与综述 | 第15-20页 |
| 1.3.1 国外研究现状与发展动态 | 第15-16页 |
| 1.3.2 国内研究现状与发展动态 | 第16-18页 |
| 1.3.3 研究述评 | 第18-20页 |
| 1.4 研究主要内容方法及框架 | 第20-23页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第20页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4.3 技术路线图 | 第21-23页 |
| 2 盘锦民生社区银行绩效考核现状调查设计 | 第23-36页 |
| 2.1 盘锦民生社区银行现状 | 第23-24页 |
| 2.1.1 网点分布及人员概况 | 第23-24页 |
| 2.1.2 现已取得的发展成果 | 第24页 |
| 2.2 问卷调查的设计与实施 | 第24-33页 |
| 2.2.1 问卷调查的内容分析 | 第24-26页 |
| 2.2.2 问卷调查方法和对象范围 | 第26-27页 |
| 2.2.3 被调查者的基本情况 | 第27页 |
| 2.2.4 问卷的信度和效度检验 | 第27-33页 |
| 2.3 实地访谈内容的设计与实施 | 第33-36页 |
| 2.3.1 实地访谈内容分析 | 第33页 |
| 2.3.2 实地访谈对象和范围 | 第33-34页 |
| 2.3.3 实地访谈方法 | 第34页 |
| 2.3.4 实地访谈样本的选取 | 第34-35页 |
| 2.3.5 访谈内容的信度和效度检验 | 第35-36页 |
| 3 盘锦民生社区银行绩效考核现状调研与问题分析 | 第36-50页 |
| 3.1 盘锦民生社区银行绩效考核现状调研结果分析 | 第36-41页 |
| 3.1.1 绩效目标的制定因素现状分析 | 第36-37页 |
| 3.1.2 绩效考核的实施与辅导过程因素现状分析 | 第37-38页 |
| 3.1.3 绩效的评价因素现状分析 | 第38-39页 |
| 3.1.4 绩效结果的反馈和应用因素现状分析 | 第39-40页 |
| 3.1.5 绩效考核的总体状况因素现状分析 | 第40-41页 |
| 3.2 盘锦民生社区银行绩效考核差异性分析 | 第41-44页 |
| 3.2.1 不同年龄员工绩效考核的差异性分析 | 第42页 |
| 3.2.2 不同岗位员工绩效考核的差异性分析 | 第42-43页 |
| 3.2.3 不同从事现职时间员工绩效考核的差异性分析 | 第43-44页 |
| 3.3 盘锦民生社区银行绩效考核现存问题 | 第44-46页 |
| 3.3.1 关键绩效指标设置不能满足社区居民长期关系需求 | 第44页 |
| 3.3.2 员工培训辅导工作没有跟上社区银行快速发展步伐 | 第44-45页 |
| 3.3.3 基层员工对绩效考核参与程度有待提高 | 第45页 |
| 3.3.4 绩效考核目标定位缺乏创新性和明确性 | 第45-46页 |
| 3.4 盘锦民生社区银行绩效考核现存问题的成因分析 | 第46-50页 |
| 3.4.1 绩效考核指标设置有漏洞科学性欠佳 | 第46-47页 |
| 3.4.2 绩效考核培训辅导流于形式 | 第47-48页 |
| 3.4.3 绩效考核沟通渠道滞塞 | 第48页 |
| 3.4.4 绩效考核与战略目标错位 | 第48-49页 |
| 3.4.5 绩效考核结果应用片面单一 | 第49-50页 |
| 4 改进盘锦民生社区银行绩效考核的对策建议 | 第50-64页 |
| 4.1 形成以国内外先进经验借鉴为依据的对策建议及可行性 | 第50-54页 |
| 4.1.1 国外优秀社区银行绩效考核特点 | 第50页 |
| 4.1.2 国内优秀社区银行绩效考核特点 | 第50-51页 |
| 4.1.3 国内外优秀社区银行绩效考核经验借鉴 | 第51-53页 |
| 4.1.4 不以盈利为目的的绩效考核的可行性论证 | 第53-54页 |
| 4.2 建立以平衡计分卡为基础的绩效考核体系 | 第54-58页 |
| 4.2.1 基于平衡计分卡改进绩效考核的总体原则 | 第54-55页 |
| 4.2.2 基于平衡计分卡改进绩效考核的主要内容 | 第55-56页 |
| 4.2.3 基于平衡计分卡改进绩效考核的指标设计 | 第56-58页 |
| 4.3 树立以用户为中心的公共服务理念和行事规则 | 第58-59页 |
| 4.3.1 建立运行社区银行店长负责制 | 第58页 |
| 4.3.2 改善社区银行硬件服务设施 | 第58页 |
| 4.3.3 提升社区银行软件服务水平 | 第58-59页 |
| 4.4 打造以满足公共服务需要为重心的社区银行管理模式 | 第59-61页 |
| 4.4.1 转变社区银行管理方式 | 第59页 |
| 4.4.2 加强绩效考核的组织管理 | 第59-60页 |
| 4.4.3 建立完善人才培养选拔机制 | 第60-61页 |
| 4.5 推广以金融和科技深度融合为方向的公共服务品牌 | 第61-62页 |
| 4.5.1 面向用户普及应用移动支付方式 | 第61页 |
| 4.5.2 面向员工广泛采用绩效考核系统 | 第61-62页 |
| 4.5.3 面向社会倾力打造民生服务品牌 | 第62页 |
| 4.6 营造以公益性和商业性互促发展为目标的内外部环境 | 第62-64页 |
| 4.6.1 主动适应监管部门监督和指导 | 第62页 |
| 4.6.2 构建为民而生与民共生的企业文化 | 第62-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 附录A 盘锦民生社区银行绩效考核现状访谈提纲 | 第67-68页 |
| 附录B 盘锦民生社区银行绩效考核现状问卷调查提纲 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-73页 |
