| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第7-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第8页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 相关理念及概念阐述 | 第9-11页 |
| 1.3.1 新公共管理理论 | 第9-10页 |
| 1.3.2“使用与满足”理论 | 第10页 |
| 1.3.3 微信公众号 | 第10页 |
| 1.3.4 政务微信 | 第10-11页 |
| 1.4 国内外相关文献综述 | 第11-15页 |
| 1.4.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.4.2 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.4.3 国内外相关文献述评 | 第15页 |
| 1.5 研究方法及技术路线 | 第15-17页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第16-17页 |
| 2“金州国地税”微信公众平台建设及服务税收现状 | 第17-28页 |
| 2.1 金州区地税局税收服务工作开展情况介绍 | 第17页 |
| 2.2“金州国地税”微信公众平台建设运行情况 | 第17-20页 |
| 2.2.1“金州国地税”微信公众平台建设情况 | 第17-18页 |
| 2.2.2“金州国地税”微信公众平台运行数据统计 | 第18-20页 |
| 2.3“金州国地税”微信公众平台建设服务情况问卷调查分析 | 第20-26页 |
| 2.3.1 调查目的和方法 | 第20页 |
| 2.3.2 调查问卷设计 | 第20-21页 |
| 2.3.3 调查问卷的发放和回收 | 第21页 |
| 2.3.4 调查问卷结果分析 | 第21-26页 |
| 2.4“金州国地税”微信公众平台建设服务情况访谈 | 第26-28页 |
| 2.4.1 访谈目的和方法 | 第26页 |
| 2.4.2 访谈具体实施 | 第26页 |
| 2.4.3 访谈结果分析 | 第26-28页 |
| 3 微信公众平台建设服务存在的问题及成因 | 第28-36页 |
| 3.1“金州国地税”微信公众平台建设服务存在的问题 | 第28-33页 |
| 3.1.1 功能模块设计不完备不全面 | 第28-30页 |
| 3.1.2 与传统服务方式互融不深入 | 第30页 |
| 3.1.3 内容形式不够新颖 | 第30-31页 |
| 3.1.4 与纳税人互动效果不佳 | 第31-32页 |
| 3.1.5 信息更新不及时频率不定 | 第32页 |
| 3.1.6 存在安全隐患 | 第32-33页 |
| 3.2“金州国地税”微信公众平台建设服务存在问题的成因 | 第33-36页 |
| 3.2.1 缺乏运用新媒体服务税收工作的理念和思维 | 第33页 |
| 3.2.2 缺乏长远全面建设微信公众平台的规划设计 | 第33-34页 |
| 3.2.3 缺乏规范运营微信公众平台的相关制度 | 第34页 |
| 3.2.4 缺乏有效的运行反馈渠道及反馈机制 | 第34-35页 |
| 3.2.5 缺乏专门人力及专业人才技术保障 | 第35-36页 |
| 4 完善微信公众平台建设提升服务水平的对策建议 | 第36-46页 |
| 4.1 注重宣传转变传统观念 | 第36-37页 |
| 4.1.1 加强对税务人员的宣传引导 | 第36页 |
| 4.1.2 加强对纳税人的宣传引导 | 第36-37页 |
| 4.2 系统规划完善平台建设 | 第37-38页 |
| 4.2.1 明确平台功能定位 | 第37页 |
| 4.2.2 灵活运用平台自带的功能点 | 第37-38页 |
| 4.2.3 丰富平台内容表现形式 | 第38页 |
| 4.3 合理界定健全管理机制 | 第38-43页 |
| 4.3.1 健全信息发布机制 | 第38-40页 |
| 4.3.2 建立监督考核和评估反馈机制 | 第40-41页 |
| 4.3.3 有效落实互动机制 | 第41-42页 |
| 4.3.4 明确各部门职责分工 | 第42-43页 |
| 4.3.5 强化信息安全管理 | 第43页 |
| 4.4 全力支持提供配套保障 | 第43-46页 |
| 4.4.1 组建平台专门管理队伍 | 第43-44页 |
| 4.4.2 加强人员能力培养 | 第44页 |
| 4.4.3 加大资金扶持力度 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录A：“金州国地税”微信平台使用情况纳税人调查问卷 | 第50-52页 |
| 附录B：访谈记录 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-55页 |
