| 第一章 前 言 | 第6-7页 |
| 第二章 业务流程再造概述 | 第7-15页 |
| 2.1 企业“再造工程”产生的背景 | 第7-8页 |
| 2.2 再造思想的发展 | 第8-9页 |
| 2.3 企业目前工作流程存在的问题 | 第9-12页 |
| 2.4 解决思路-流程再造 | 第12-15页 |
| 第三章 中小企业再造的迫切性和可能性 | 第15-23页 |
| 3.1 中小企业的特点和发展现状 | 第15-17页 |
| 3.1.1 特点 | 第15-16页 |
| 3.1.2 发展现状 | 第16-17页 |
| 3.2 小企业成长性的微观分析 | 第17-20页 |
| 3.3 中小企业业务流程再造的可能性 | 第20-23页 |
| 第四章 两种再造模式分析 --系统化再造和全面再造 | 第23-27页 |
| 4.1 再造模式的分类 | 第23-24页 |
| 4.2 两种模式对比分析 | 第24-27页 |
| 4.2.1 系统化改造 | 第24-25页 |
| 4.2.2 全新设计 | 第25页 |
| 4.2.3 系统化改造与全新设计的选择 | 第25-27页 |
| 第五章 中小企业业务流程再造的思路 | 第27-39页 |
| 5.1 流程全新设计的思路 | 第27-29页 |
| 5.1.1 高层次理解现有流程 | 第28页 |
| 5.1.2 流程设计 | 第28页 |
| 5.1.3 检验 | 第28-29页 |
| 5.2 流程系统化改造的思路 | 第29-39页 |
| 5.2.1 清除非增值活动 | 第30-34页 |
| 5.2.2 简化必要活动 | 第34-35页 |
| 5.2.3 任务整合 | 第35-37页 |
| 5.2.4 流程任务自动化 | 第37-39页 |
| 第六章 中小企业业务流程再造途径 | 第39-61页 |
| 6.1 流程再造的两个要点 | 第39-41页 |
| 6.1.1 流程再造的导向面和相关因素 | 第39-40页 |
| 6.1.2 流程再造的切入点和相关因素 | 第40-41页 |
| 6.2 流程再造的准备要素 | 第41-43页 |
| 6.3 流程再造的权力与政治问题 | 第43-44页 |
| 6.4 流程再造程序 | 第44-61页 |
| 6.4.1 营造环境 | 第45-51页 |
| 6.4.2 流程的分析、诊断和重新设计 | 第51-55页 |
| 6.4.3 组织基础结构的重新设计 | 第55-57页 |
| 6.4.4 试点与切换 | 第57-59页 |
| 6.4.5 实现远景目标 | 第59-61页 |
| 第七章 实证分析 | 第61-67页 |
| 7.1 项目背景介绍 | 第61页 |
| 7.2再造的路线 | 第61-62页 |
| 7.3 再造过程 | 第62-67页 |
| 7.3.1 分析 | 第62-63页 |
| 7.3.2 诊断 | 第63页 |
| 7.3.3 流程重构 | 第63-64页 |
| 7.3.4 组织重构 | 第64-67页 |
| 参 考 文 献 | 第67-69页 |
| 摘 要 | 第69-71页 |
| Abstract | 第71页 |
| 致谢 | 第74页 |