| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 前言 | 第7-11页 |
| 1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.2 软件外包产业背景 | 第8页 |
| 1.3 国内外软件外包发展现状 | 第8-9页 |
| 1.4 课题研究的目的和现实意义 | 第9-10页 |
| 1.5 研究内容与本文结构 | 第10-11页 |
| 第二章 系统开发背景 | 第11-15页 |
| 2.1 软件外包产业现状 | 第11-12页 |
| 2.2 客户关系管理的产生和定义 | 第12页 |
| 2.3 系统相关技术 | 第12-15页 |
| 2.3.1 B/S 结构模式 | 第12-13页 |
| 2.3.2 Microsoft.NET | 第13页 |
| 2.3.3 C | 第13-14页 |
| 2.3.4 Microsoft SQL server2000 | 第14-15页 |
| 第三章 系统需求分析和总体设计 | 第15-20页 |
| 3.1 项目目标 | 第15页 |
| 3.2 项目需求分析 | 第15-18页 |
| 3.2.1 主要业务流程 | 第15-16页 |
| 3.2.2 主要功能分析 | 第16-18页 |
| 3.3 系统总体架构 | 第18-20页 |
| 3.3.1 系统物理架构 | 第18-19页 |
| 3.3.2 系统软件体系结构 | 第19-20页 |
| 第四章 系统设计 | 第20-42页 |
| 4.1 功能模块设计 | 第20-27页 |
| 4.1.1 功能模块结构图 | 第21-22页 |
| 4.1.2 功能模块详细设计方案 | 第22-27页 |
| 4.2 数据库设计 | 第27-42页 |
| 4.2.1 外部设计 | 第27页 |
| 4.2.2 数据库模型 | 第27-40页 |
| 4.2.3 安全保密设计 | 第40-41页 |
| 4.2.4 数据访问组件 | 第41-42页 |
| 第五章 系统实现结果与测试 | 第42-67页 |
| 5.1 主要功能模块实现介绍 | 第42-55页 |
| 5.1.1 潜在客户管理功能 | 第42-46页 |
| 5.1.2 正式客户管理功能 | 第46-49页 |
| 5.1.3 合同管理功能 | 第49-51页 |
| 5.1.4 子合同管理功能 | 第51-55页 |
| 5.2 系统用户界面 | 第55-65页 |
| 5.3 性能测试与分析 | 第65-67页 |
| 第六章 结论与展望 | 第67-68页 |
| 6.1 总结 | 第67页 |
| 6.2 展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |