| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 引言 | 第10-15页 |
| 一、选题来源 | 第10-11页 |
| 二、研究意义和目的 | 第11-12页 |
| 三、研究现状 | 第12-13页 |
| 四、创新点和难点 | 第13页 |
| 五、研究方法 | 第13-15页 |
| 第1章 网络群体性事件中的政府形象 | 第15-23页 |
| 1.1 网络群体性事件 | 第15-19页 |
| 1.1.1 网络群体性事件的概念 | 第15-16页 |
| 1.1.2 网络群体性事件的引发原因 | 第16-19页 |
| 1.2 网络群体性事件中的政府形象 | 第19-23页 |
| 1.2.1 网络群体性事件与政府形象的联系 | 第19-21页 |
| 1.2.2 网络群体性事件中的政府形象界定 | 第21-23页 |
| 第2章 网络群体性事件中的政府形象评价体系及问题分析 | 第23-36页 |
| 2.1 网络群体性事件中政府形象的评价主体及其动机 | 第23-26页 |
| 2.1.1 网民及其动机 | 第23-24页 |
| 2.1.2 媒体及其动机 | 第24-25页 |
| 2.1.3 网络水军及其动机 | 第25-26页 |
| 2.2 网络群体性事件中政府形象的评价标准 | 第26-32页 |
| 2.2.1 组织要素标准 | 第27-30页 |
| 2.2.2 目标要素标准 | 第30页 |
| 2.2.3 政策要素标准 | 第30-31页 |
| 2.2.4 效率要素标准 | 第31-32页 |
| 2.3 网络群体性事件中政府在形象塑造和维护方面的问题 | 第32-36页 |
| 2.3.1 反应迟缓,信息披露不及时 | 第32-33页 |
| 2.3.2 置信度低,处置力度小 | 第33-34页 |
| 2.3.3 不善用媒体,忽视媒体作用 | 第34-36页 |
| 第3章 化解网络群体性事件时维护和塑造政府形象的策略 | 第36-45页 |
| 3.1 政府方面 | 第36-40页 |
| 3.1.1 公开信息,透明处理网络群体性事件 | 第36-37页 |
| 3.1.2 先入为主,迅速处理网络群体性事件 | 第37页 |
| 3.1.3 及时回应、持续表达,增加与网民的互动 | 第37-38页 |
| 3.1.4 加强机制建设,促进应对网络群体性事件的制度化 | 第38-39页 |
| 3.1.5 注重公务员形象建设,提高领导干部应对网络的能力 | 第39-40页 |
| 3.2 媒体方面 | 第40-43页 |
| 3.2.1 抢占舆论制高点,占据有效传播时机 | 第40-41页 |
| 3.2.2 保证客观公正性,向公众提供权威可靠的信息 | 第41-42页 |
| 3.2.3 大力加强互联网人才队伍的建设,培养"意见领袖" | 第42-43页 |
| 3.3 公众方面 | 第43-45页 |
| 3.3.1 提高公众的媒介素养 | 第43-44页 |
| 3.3.2 提高公众的评论能力 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果 | 第49页 |
