| 中文摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容、研究方法与创新点 | 第10-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3.3 创新点 | 第11-13页 |
| 第二章 体育场馆运营模式及问题分析 | 第13-24页 |
| 2.1 概念界定 | 第13-15页 |
| 2.2 体育场馆运营现状分析 | 第15-17页 |
| 2.2.1 体育服务业的特点 | 第15-16页 |
| 2.2.2 体育场馆运营面临的问题 | 第16-17页 |
| 2.3 体育场馆运营管理相关文献研究 | 第17-23页 |
| 2.3.1 体育相关标准体系文献研究 | 第17-22页 |
| 2.3.2 精益六西格玛管理文献研究 | 第22-23页 |
| 2.4 小结 | 第23-24页 |
| 第三章 体育场馆运营质量管理标准体系的建立 | 第24-35页 |
| 3.1 体育相关标准比较分析 | 第24-26页 |
| 3.2 体育场馆质量标准体系的建立 | 第26-34页 |
| 3.2.1 体育场馆质量管理体系总体架构 | 第27-28页 |
| 3.2.2 组织机构 | 第28-29页 |
| 3.2.3 需求分析 | 第29-31页 |
| 3.2.4 关键业务流程识别 | 第31-34页 |
| 3.3 小结 | 第34-35页 |
| 第四章 基于六西格玛管理的体育场馆持续质量改进模式研究 | 第35-49页 |
| 4.1 六西格玛理论 | 第35-36页 |
| 4.2 基于六西格玛管理的持续质量改进模式研究 | 第36-38页 |
| 4.2.1 基于六西格玛管理的持续质量改进模式 | 第37-38页 |
| 4.2.2 开展六西格玛管理的方法 | 第38页 |
| 4.3 体育场馆运营质量管理持续改进研究 | 第38-48页 |
| 4.3.1 DMAIC流程 | 第38-39页 |
| 4.3.2 第一阶段：界定阶段 | 第39-42页 |
| 4.3.3 第二阶段：测量阶段 | 第42-43页 |
| 4.3.4 第三阶段：分析阶段 | 第43-46页 |
| 4.3.5 第四阶段：改进阶段 | 第46-47页 |
| 4.3.6 第五阶段：控制阶段 | 第47-48页 |
| 4.4 小结 | 第48-49页 |
| 第五章 总结与展望 | 第49-51页 |
| 5.1 论文总结 | 第49页 |
| 5.2 展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |