| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| 1.1 选题的背景 | 第12-14页 |
| 1.1.1 人才选拔教育考试服务的发展背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 从十八届三中全会《决定》看考试招生领域改革 | 第13-14页 |
| 1.2 选题目的和意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 文献综述 | 第16-22页 |
| 1.4.1 国外对于服务质量研究概述 | 第16-18页 |
| 1.4.2 国内对于高等教育招生考试服务的相关研究 | 第18-22页 |
| 第2章 人才选拔服务质量管理相关内容 | 第22-29页 |
| 2.1 人才选拔服务的含义 | 第22页 |
| 2.2 服务质量和招生考试服务的内涵 | 第22-24页 |
| 2.2.1 服务和质量的定义 | 第22-23页 |
| 2.2.2 招生考试服务的内涵 | 第23页 |
| 2.2.3 招生考试服务的内容 | 第23-24页 |
| 2.3 服务质量的管理启示和服务问题产生的原因及解决方法 | 第24-29页 |
| 2.3.1 服务质量的管理启示 | 第24-25页 |
| 2.3.2 服务问题产生的原因 | 第25-26页 |
| 2.3.3 服务质量问题的解决方法 | 第26-29页 |
| 第3章 四川高等教育招生考试服务的发展历程及现状思考 | 第29-41页 |
| 3.1 四川高等教育招生考试服务工作的发展历程 | 第29-33页 |
| 3.1.1 高等教育招生考试的改革发展为考试服务工作的发展提供了前提 | 第29-30页 |
| 3.1.2 四川高等教育招生考试服务工作逐步发展壮大 | 第30页 |
| 3.1.3 四川高等教育招生考试服务体系的运转现状 | 第30-33页 |
| 3.2 四川高等教育招生考试服务工作取得显著效益 | 第33-38页 |
| 3.2.1 有利于解决高等教育招生考试中的一些问题 | 第33-34页 |
| 3.2.2 有利于推动教育服务的社会效益得到充分体现 | 第34-38页 |
| 3.3 对四川高等教育招生考试服务工作部分问题的思考 | 第38-41页 |
| 3.3.1 服务观念尚嫌落后 | 第38页 |
| 3.3.2 相关机制尚需健全 | 第38-39页 |
| 3.3.3 研发经费投入不足 | 第39页 |
| 3.3.4 从业人员良莠不齐 | 第39-41页 |
| 第4章 基于SERVQUAL服务模型完善四川省普通高等教育招生考试服务体系 | 第41-53页 |
| 4.1 SERVQUAL服务模型理论 | 第41-46页 |
| 4.2 SERVQUAL服务模型在普通高等教育考试招生服务中的应用 | 第46-50页 |
| 4.2.1 普通高等教育招生考试服务质量评价 | 第46-48页 |
| 4.2.2 普通高等教育招生考试服务质量评价指标体系 | 第48-50页 |
| 4.3 在普通高等教育考试招生服务中引入SERVQUAL服务模型的意义 | 第50-53页 |
| 第5章 服务质量差距理论对普通高等教育招生考试服务革新思路的启示 | 第53-62页 |
| 5.1 “一体多翼”整合服务平台 | 第53-55页 |
| 5.1.1 现存的四川教育招生考试服务机制架构 | 第53-54页 |
| 5.1.2 有效整合,形成服务合力 | 第54-55页 |
| 5.2 以考生为主体,突出服务重点 | 第55-57页 |
| 5.2.1 推动志愿填报服务工作的透明化进程 | 第55-56页 |
| 5.2.2 有效加强对招生考试工作的监督 | 第56-57页 |
| 5.3 完善四川省高等教育招生考试服务的举措 | 第57-62页 |
| 5.3.1 完善法律法规 | 第57页 |
| 5.3.2 增强服务意识 | 第57-58页 |
| 5.3.3 加强队伍建设 | 第58页 |
| 5.3.4 整合社会资源 | 第58-59页 |
| 5.3.5 加大投入力度 | 第59-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
