银行信用卡电话客服录音管理系统研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 项目研发意义 | 第9-10页 |
| 1.2 信用卡电话客服录音管理系统研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 论文组织结构 | 第11-12页 |
| 1.4 本章小结 | 第12-13页 |
| 第二章 系统开发环境及运用的关键技术 | 第13-20页 |
| 2.1 系统开发环境 | 第13-17页 |
| 2.1.1 Delphi程序设计语言 | 第13-14页 |
| 2.1.2 SQL数据库 | 第14-15页 |
| 2.1.3 Delphi数据库开发 | 第15-17页 |
| 2.2 系统实现结构 | 第17-18页 |
| 2.2.1 C/S结构与B/S结构 | 第17-18页 |
| 2.2.2 系统实现结构的选择 | 第18页 |
| 2.3 前期准备工作及其他需要说明 | 第18-19页 |
| 2.4 本章小节 | 第19-20页 |
| 第三章 系统分析 | 第20-26页 |
| 3.1 可行性分析 | 第20页 |
| 3.2 需求分析 | 第20-22页 |
| 3.3 系统预计实现目标: | 第22页 |
| 3.4 系统功能结构 | 第22-25页 |
| 3.4.1 电话管理功能 | 第24页 |
| 3.4.2 客户关系管理 | 第24-25页 |
| 3.5 本章小结 | 第25-26页 |
| 第四章 系统设计 | 第26-39页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第26页 |
| 4.2 数据库定义 | 第26-28页 |
| 4.2.1 分解描述 | 第26页 |
| 4.2.2 系统内部依赖关系描述 | 第26-28页 |
| 4.3 数据库详细设计 | 第28-32页 |
| 4.4 银行电话客服系统模块设计 | 第32-38页 |
| 4.4.1 自助语音功能 | 第32-33页 |
| 4.4.2 可用额度及账单查询 | 第33-35页 |
| 4.4.3 信用卡自动挂失 | 第35-36页 |
| 4.4.4 信用卡积分及短信服务 | 第36-37页 |
| 4.4.5 人工服务 | 第37页 |
| 4.4.6 投诉建议 | 第37-38页 |
| 4.5 本章小结 | 第38-39页 |
| 第五章 系统实现 | 第39-51页 |
| 5.1 银行电话客服系统功能框架 | 第39-48页 |
| 5.1.1 系统功能主菜单 | 第39页 |
| 5.1.2 系统执行 | 第39-48页 |
| 5.2 电话录音重复上传程序控制 | 第48-50页 |
| 5.3 本章小节 | 第50-51页 |
| 第六章 系统测试 | 第51-55页 |
| 6.1 测试环境的建立 | 第51-52页 |
| 6.2 测试系统的用例及结果 | 第52-54页 |
| 6.2.1 检查界面 | 第52页 |
| 6.2.2 测试模块 | 第52页 |
| 6.2.3 测试系统 | 第52页 |
| 6.2.4 用例测试 | 第52-54页 |
| 6.3 本章小节 | 第54-55页 |
| 第七章 总结与展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
