| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 引言 | 第7-16页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-14页 |
| 1.3 论文结构与内容安排 | 第14-15页 |
| 1.4 本文创新点 | 第15-16页 |
| 2 互联网金融的客户粘性理论基础与分析框架 | 第16-22页 |
| 2.1 基于互联网金融客户粘性模型构建的理论基础 | 第16-18页 |
| 2.2 基于互联网金融客户粘性的研究模型 | 第18-19页 |
| 2.3 基于互联网金融客户粘性的研究假设 | 第19-22页 |
| 3 实证研究 | 第22-33页 |
| 3.1 量表设计与数据搜集 | 第22-26页 |
| 3.2 数据质量分析 | 第26-31页 |
| 3.3 实证结果讨论 | 第31-33页 |
| 4 基于互联网金融客户粘性的案例分析与对策分析 | 第33-39页 |
| 4.1 互联网金融客户粘性的案例分析 | 第33-35页 |
| 4.2 增强互联网金融客户粘性的对策分析 | 第35-39页 |
| 5 结论 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-46页 |
| 附录1 问卷调查 | 第46-47页 |