经济型酒店顾客体验质量对重购意愿的影响研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10页 |
| 第二节 研究思路与方法 | 第10-11页 |
| 一、研究思路 | 第10页 |
| 二、研究方法 | 第10-11页 |
| 第三节 研究内容与框架 | 第11-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-17页 |
| 第一节 顾客体验研究综述 | 第12-14页 |
| 一、顾客体验的内涵 | 第12页 |
| 二、顾客体验的维度 | 第12-13页 |
| 三、顾客体验质量的评价方法 | 第13-14页 |
| 四、简要评述 | 第14页 |
| 第二节 重购意愿研究综述 | 第14-16页 |
| 一、重购意愿的内涵 | 第14-15页 |
| 二、重购意愿的维度 | 第15页 |
| 三、重购意愿的影响因素 | 第15-16页 |
| 四、简要评述 | 第16页 |
| 第三节 顾客体验与重购意愿关系研究综述 | 第16-17页 |
| 第三章 研究设计 | 第17-25页 |
| 第一节 重购意愿的维度界定 | 第17-20页 |
| 一、感知价值 | 第17页 |
| 二、顾客满意 | 第17-18页 |
| 三、转移成本 | 第18-19页 |
| 四、品牌偏好 | 第19页 |
| 五、多样化需求 | 第19-20页 |
| 第二节 研究假设 | 第20-21页 |
| 一、顾客体验与感知价值 | 第20页 |
| 二、顾客体验与顾客满意 | 第20页 |
| 三、顾客体验与转移成本 | 第20-21页 |
| 四、顾客体验与品牌偏好 | 第21页 |
| 五、顾客体验与多样化需求 | 第21页 |
| 第三节 变量测量 | 第21-23页 |
| 第四节 数据收集与处理 | 第23-25页 |
| 一、调查对象 | 第23页 |
| 二、数据收集 | 第23页 |
| 三、数据处理 | 第23-25页 |
| 第四章 数据分析与假设检验 | 第25-32页 |
| 第一节 信度与效度分析 | 第25-28页 |
| 一、信度分析 | 第25页 |
| 二、效度分析 | 第25-28页 |
| 第二节 描述性统计 | 第28-30页 |
| 一、人口统计特征分析 | 第28-29页 |
| 二、主要变量描述统计分析 | 第29-30页 |
| 第三节 顾客体验质量对重购意愿影响的回归分析 | 第30-32页 |
| 一、顾客体验质量与顾客感知价值回归结果 | 第31页 |
| 二、顾客体验质量与顾客满意回归结果 | 第31页 |
| 三、顾客体验质量与转移成本回归结果 | 第31页 |
| 四、体验质量与品牌偏好的回归结果 | 第31页 |
| 五、顾客体验与多样化需求回归结果 | 第31-32页 |
| 第五章 研究结论与启示 | 第32-37页 |
| 第一节 研究结论 | 第32页 |
| 第二节 管理启示 | 第32-35页 |
| 一、注重品牌形象 | 第32-33页 |
| 二、关注顾客心理需求，提高员工的服务意识 | 第33页 |
| 三、提高顾客的感知质量，了解顾客感知价值 | 第33-34页 |
| 四、理性分析重购意愿与体验质量的关系 | 第34-35页 |
| 五、强化服务创新形式 | 第35页 |
| 第三节 研究的局限与展望 | 第35-37页 |
| 一、研究的局限 | 第35-36页 |
| 二、研究展望 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-41页 |
| 附录 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
