电子商务绩效评价体系设计
| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第6-9页 |
| 1.1 研究背景 | 第6页 |
| 1.2 研究意义 | 第6-7页 |
| 1.3 研究思路 | 第7-9页 |
| 第二章 电子商务绩效评价理论 | 第9-17页 |
| 2.1 企业绩效评价的定义 | 第9-10页 |
| 2.2 电子商务企业绩效评价的研究现状 | 第10-12页 |
| 2.2.1 企业绩效评价理论的研究现状 | 第10-11页 |
| 2.2.2 电子商务绩效评价理论的研究现状 | 第11-12页 |
| 2.3 企业绩效评价应借鉴与遵循的原则 | 第12-13页 |
| 2.4 平衡记分卡与其他方法的比较分析 | 第13-17页 |
| 第三章 平衡记分卡 | 第17-26页 |
| 3.1 平衡记分卡概述 | 第17页 |
| 3.2 平衡记分卡的框架结构 | 第17-19页 |
| 3.3 平衡记分卡的一般构成要素 | 第19-20页 |
| 3.4 平衡记分卡的设计 | 第20-26页 |
| 3.4.1 设计平衡记分卡的准则 | 第20-21页 |
| 3.4.2 平衡记分卡的设计 | 第21-26页 |
| 第四章 电子商务绩效评价体系的构建 | 第26-36页 |
| 4.1 基于平衡记分卡的指标体系的构建 | 第26-31页 |
| 4.1.1 财务方面 | 第27-28页 |
| 4.1.2 客户方面 | 第28-29页 |
| 4.1.3 内部流程方面 | 第29页 |
| 4.1.4 学习与成长方面 | 第29-30页 |
| 4.1.5 电子商务能力方面 | 第30-31页 |
| 4.2 因果关系分析 | 第31-35页 |
| 4.3 平衡记分卡与模糊认知图计算 | 第35-36页 |
| 第五章 模糊认知图在绩效评价中的计算 | 第36-42页 |
| 5.1 模糊认知图概述 | 第36-38页 |
| 5.1.1 直接影响矩阵 | 第36-37页 |
| 5.1.2 模糊认知图的迭代运算 | 第37页 |
| 5.1.3 转换函数 | 第37页 |
| 5.1.4 均衡状态和隐含模式 | 第37-38页 |
| 5.2 计算体系的建立 | 第38-39页 |
| 5.3 简单线性模糊认知图计算 | 第39-42页 |
| 第六章 结论 | 第42-44页 |
| 附录 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 后记 | 第48-49页 |
