| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第11-14页 |
| 第2章 一汽‐大众公司及经销商售后非技术培训课程现状 | 第14-26页 |
| 2.1 一汽‐大众汽车有限公司介绍 | 第14-16页 |
| 2.2 大众品牌经销商售后服务业务介绍 | 第16-22页 |
| 2.3 售后非技术培训课程现状 | 第22-26页 |
| 第3章 一汽-大众经销商售后非技术培训课程存在的问题及成因分析 | 第26-32页 |
| 3.1 一汽-大众经销商售后非技术培训课程存在的问题 | 第26-28页 |
| 3.2 一汽-大众经销商售后非技术培训课程问题成因分析 | 第28-32页 |
| 第4章 一汽‐大众经销商售后非技术培训课程体系的构建 | 第32-53页 |
| 4.1 售后非技术培训课程体系构建的思路 | 第32-34页 |
| 4.2 课程开发战略、岗位职责、素质能力模型的确定及培训需求分析 | 第34-43页 |
| 4.3 售后非技术培训课程体系框架的搭建及课程开发 | 第43-50页 |
| 4.4 售后非技术培训课程体系的管理办法 | 第50-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-67页 |
| 致谢 | 第67页 |