东孚地产客户关系管理系统的设计和实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 国内外客户关系管理现状及发展趋势 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10页 |
| 1.2.3 发展趋势 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容和目的 | 第11页 |
| 1.4 客户关系管理介绍 | 第11-13页 |
| 1.4.1 客户关系管理简述 | 第11-12页 |
| 1.4.2 客户关系管理功能 | 第12-13页 |
| 1.5 客户关系管理系统价值 | 第13页 |
| 1.5.1 客户关系管理系统概述 | 第13页 |
| 1.5.2 客户关系管理系统价值 | 第13页 |
| 1.6 本文章节安排 | 第13-15页 |
| 2 主要技术介绍 | 第15-17页 |
| 2.1 UML技术介绍 | 第15页 |
| 2.1.1 UML简述 | 第15页 |
| 2.1.2 UML的特点 | 第15页 |
| 2.2 B/S技术介绍 | 第15-16页 |
| 2.2.1 B/S简述 | 第15页 |
| 2.2.2 B/S的特点 | 第15-16页 |
| 2.3 数据库技术介绍 | 第16页 |
| 2.3.1 数据库简述 | 第16页 |
| 2.3.2 关系数据库技术的特点 | 第16页 |
| 2.3.3 数据库在CRM系统的作用 | 第16页 |
| 2.4 本章小结 | 第16-17页 |
| 3 系统需求分析 | 第17-24页 |
| 3.1 系统概述 | 第17-19页 |
| 3.1.1 企业简介和现行组织机构 | 第17-18页 |
| 3.1.2 企业客户关系管理现状 | 第18-19页 |
| 3.2 系统建设的目标 | 第19页 |
| 3.3 系统的需求分析 | 第19-23页 |
| 3.3.1 系统业务需求 | 第19-20页 |
| 3.3.2 系统功能需求 | 第20-22页 |
| 3.3.3 补充性需求 | 第22-23页 |
| 3.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 4 系统设计 | 第24-46页 |
| 4.1 总体框架 | 第24-25页 |
| 4.2 系统功能模块设计 | 第25页 |
| 4.3 总体系统设计 | 第25-26页 |
| 4.4 销售管理设计 | 第26-32页 |
| 4.4.1 流程概述 | 第26-29页 |
| 4.4.2 功能层次架构 | 第29-30页 |
| 4.4.3 销售管理子系统分析与设计 | 第30-32页 |
| 4.5 交房管理设计 | 第32-36页 |
| 4.5.1 流程概述 | 第32-33页 |
| 4.5.2 功能层次架构 | 第33-34页 |
| 4.5.3 交房管理子系统分析与设计 | 第34-36页 |
| 4.6 客户投诉管理设计 | 第36-40页 |
| 4.6.1 流程概述 | 第36-37页 |
| 4.6.2 功能层次架构 | 第37-38页 |
| 4.6.3 客户投诉管理子系统分析与设计 | 第38-40页 |
| 4.7 数据库设计 | 第40-45页 |
| 4.7.1 数据库设计原则 | 第40-41页 |
| 4.7.2 数据库结构设计 | 第41-45页 |
| 4.8 本章小结 | 第45-46页 |
| 5 软件系统的实现 | 第46-59页 |
| 5.1 系统的软/硬件选型 | 第46-48页 |
| 5.1.1 服务器的选择 | 第46页 |
| 5.1.2 操作系统的选择 | 第46-47页 |
| 5.1.3 数据库的选择 | 第47-48页 |
| 5.2 系统开发与运行环境 | 第48页 |
| 5.3 主要程序的实现 | 第48-57页 |
| 5.3.1 销售管理模块 | 第48-50页 |
| 5.3.2 交房管理模块 | 第50-54页 |
| 5.3.3 投诉管理模块 | 第54-57页 |
| 5.4 测试和试运行 | 第57-58页 |
| 5.5 小结 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
