基于江西的邮政普遍服务研究及应用
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 引言 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第7-8页 |
| 1.3 普遍服务国内外的现状综述 | 第8-12页 |
| 第2章 邮政普遍服务的概述 | 第12-17页 |
| 2.1 邮政普遍服务：界定及标准 | 第12-14页 |
| 2.1.1 邮政普遍服务的界定 | 第12-13页 |
| 2.1.2 邮政普遍服务的标准 | 第13-14页 |
| 2.2 邮政普遍服务的特殊性 | 第14-17页 |
| 第3章 国内外邮政普遍服务发展情况 | 第17-28页 |
| 3.1 邮政普遍服务的历史 | 第17-18页 |
| 3.2 全球邮政的基本情况及国外邮政普遍发展比较 | 第18-23页 |
| 3.3 国内邮政普遍服务的研究 | 第23-26页 |
| 3.3.1 历史前沿 | 第23-25页 |
| 3.3.2 取得的成绩 | 第25-26页 |
| 3.4 实践启示 | 第26-28页 |
| 第4章 江西省邮政普遍服务的考察 | 第28-38页 |
| 4.1 实证研究对象和方法 | 第28-29页 |
| 4.2 调查结果及数据的整理 | 第29-33页 |
| 4.2.1 江西省邮政普遍服务网点基本概况 | 第29页 |
| 4.2.2 江西省邮政普遍服务的具体执行情况 | 第29-30页 |
| 4.2.3 江西省邮政普遍服务受理投诉及处理情况 | 第30-31页 |
| 4.2.4 江西省邮政普遍服务现阶段发展状况 | 第31-33页 |
| 4.3 江西省邮政普遍服务存在的问题 | 第33-38页 |
| 4.3.1 补贴机制不健全 | 第33-34页 |
| 4.3.2 监督机制薄弱 | 第34-35页 |
| 4.3.3 投递工作存在不足 | 第35-36页 |
| 4.3.4 普遍服务均等化推进缓慢 | 第36-38页 |
| 第5章 完善江西省邮政普遍服务的建议 | 第38-44页 |
| 5.1 完善江西邮政投递组织的改革 | 第38-39页 |
| 5.2 做好边远农村邮政普遍服务均等化工作 | 第39-41页 |
| 5.3 加强江西省邮政普遍服务体系建设 | 第41页 |
| 5.4 提升邮政普遍服务基础服务能力 | 第41-44页 |
| 第6章 结论 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 A 江西邮政普遍服务顾客满意度调查问卷 | 第48-49页 |
