| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10页 |
| 1.4 研究思路与技术路线 | 第10-11页 |
| 1.5 本文框架 | 第11-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-36页 |
| 2.1 心理契约 | 第13-21页 |
| 2.1.1 心理契约的理论基础 | 第13-15页 |
| 2.1.2 心理契约的结构维度 | 第15-19页 |
| 2.1.3 营销领域的拓展研究 | 第19-21页 |
| 2.2 心理契约违背 | 第21-23页 |
| 2.2.1 心理契约违背的概念 | 第21页 |
| 2.2.2 组织行为学中的研究成果 | 第21-23页 |
| 2.3 顾客忠诚 | 第23-27页 |
| 2.3.1 顾客忠诚的定义 | 第24-25页 |
| 2.3.2 顾客忠诚的测量 | 第25页 |
| 2.3.3 顾客忠诚的影响因素 | 第25-27页 |
| 2.4 品牌危机处理研究 | 第27-30页 |
| 2.4.1 品牌危机处理的概念 | 第27-28页 |
| 2.4.2 危机处理的研究成果 | 第28-30页 |
| 2.5 归因理论 | 第30-32页 |
| 2.5.1 归因理论的概念和维度 | 第31-32页 |
| 2.5.2 归因理论在危机管理中的应用 | 第32页 |
| 2.6 文献述评与研究主题的提出 | 第32-36页 |
| 2.6.1 文献述评 | 第33-34页 |
| 2.6.2 本文研究主题 | 第34-36页 |
| 第3章 研究模型与假设 | 第36-44页 |
| 3.1 研究模型 | 第36页 |
| 3.2 相关构念的界定 | 第36-38页 |
| 3.2.1 品牌心理契约 | 第36-37页 |
| 3.2.2 品牌心理契约违背 | 第37页 |
| 3.2.3 顾客忠诚 | 第37页 |
| 3.2.4 品牌危机处理 | 第37-38页 |
| 3.2.5 消费者责任归因 | 第38页 |
| 3.3 研究假设 | 第38-44页 |
| 3.3.1 品牌心理契约的维度结构 | 第38-39页 |
| 3.3.2 品牌心理契约违背与顾客忠诚的关系 | 第39-41页 |
| 3.3.3 品牌危机处理的影响研究 | 第41-42页 |
| 3.3.4 消费者责任归因对品牌心理契约违背的影响 | 第42-44页 |
| 第4章 研究方法与设计 | 第44-50页 |
| 4.1 定性研究 | 第44页 |
| 4.1.1 文献研究 | 第44页 |
| 4.1.2 个人访谈 | 第44页 |
| 4.2 定量研究 | 第44-48页 |
| 4.2.1 量表设计 | 第45-47页 |
| 4.2.2 问卷结构 | 第47页 |
| 4.2.3 结构方程模型 | 第47-48页 |
| 4.3 数据分析方法 | 第48-50页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第48页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第48-49页 |
| 4.3.3 因子分析 | 第49页 |
| 4.3.4 相关分析 | 第49-50页 |
| 第5章 数据分析 | 第50-61页 |
| 5.1 数据的收集与整理 | 第50-51页 |
| 5.2 数据分析 | 第51-58页 |
| 5.2.1 样本描述 | 第51页 |
| 5.2.2 信度和效度检验 | 第51-58页 |
| 5.3 假设与路径检验 | 第58-60页 |
| 5.4 本章小结 | 第60-61页 |
| 第6章 结果讨论与局限 | 第61-67页 |
| 6.1 结果讨论 | 第61-65页 |
| 6.1.1 品牌心理契约的构成 | 第61-62页 |
| 6.1.2 品牌心理契约违背与顾客忠诚的关系 | 第62-63页 |
| 6.1.3 品牌危机处理 | 第63-64页 |
| 6.1.4 消费者责任归因 | 第64-65页 |
| 6.2 营销建议 | 第65-66页 |
| 6.2.1 重视品牌心理契约 | 第65页 |
| 6.2.2 构建与维系品牌心理契约 | 第65-66页 |
| 6.2.3 展开有效的品牌危机处理 | 第66页 |
| 6.2.4 善用消费者责任归因 | 第66页 |
| 6.3 研究局限与未来研究方向 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 附录 A 调查问卷 | 第78-81页 |
| 附录 B 测量项目编码 | 第81-82页 |
| 附录 C 相关表格 | 第82-83页 |
| 在学期间的科研成果及发表的论文 | 第83页 |