| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-12页 |
| 1.2 研究方法与研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3 文献综述与理论研究 | 第13-18页 |
| 第2章 恒信大友（北京）科技有限公司东北大区客户关系管理现状与问题分析 | 第18-32页 |
| 2.1 恒信大友（北京）科技有限公司东北大区业务概况 | 第18-22页 |
| 2.2 恒信大友（北京）科技有限公司东北大区客户关系管理现状 | 第22-28页 |
| 2.3 恒信大友（北京）科技有限公司东北大区客户关系管理存在的问题 | 第28-32页 |
| 第3章 恒信大友（北京）科技有限公司东北大区企业客户关系管理优化设计 | 第32-41页 |
| 3.1 恒信大友（北京）科技有限公司东北大区客户关系管理优化设计的原则 | 第32-34页 |
| 3.2 恒信大友（北京）科技有限公司东北大区客户关系管理优化设计的目标 | 第34-37页 |
| 3.3 恒信大友（北京）科技有限公司东北大区客户关系管理优化设计的方案 | 第37-41页 |
| 第4章 恒信大友（北京）科技有限公司东北大区企业客户关系优化方案的实施与保障 | 第41-45页 |
| 4.1 恒信大友（北京）科技有限公司东北大区企业客户关系优化方案的实施 | 第41-43页 |
| 4.2 恒信大友（北京）科技有限公司东北大区企业客户关系优化方案实施的保障 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
