| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-15页 |
| 第一章 绪论 | 第15-25页 |
| ·研究背景和研究目的 | 第15-16页 |
| ·研究背景 | 第15-16页 |
| ·研究目的 | 第16页 |
| ·国内外研究现状述评 | 第16-22页 |
| ·国外研究现状述评 | 第16-19页 |
| ·国内研究现状述评 | 第19-22页 |
| ·核心概念界定 | 第22-24页 |
| ·行政审批制度 | 第22页 |
| ·行政服务中心 | 第22-23页 |
| ·“一站式”服务模式 | 第23-24页 |
| ·研究方法与可能的创新 | 第24-25页 |
| ·研究方法 | 第24页 |
| ·可能的创新 | 第24-25页 |
| 第二章 我国行政审批制度改革的历史进程及“一站式”服务模式的产生 | 第25-34页 |
| ·我国行政审批制度改革的历史进程 | 第25-28页 |
| ·我国行政审批制度产生的历史必然 | 第25-26页 |
| ·我国行政审批制度改革历程的开启与推进 | 第26-27页 |
| ·我国行政审批制度改革历程中“一站式”服务模式的产生 | 第27-28页 |
| ·“一站式”服务模式建立的理论基础 | 第28-30页 |
| ·客户关系管理理论 | 第28-29页 |
| ·政府流程再造理论 | 第29页 |
| ·回应性政府理论 | 第29-30页 |
| ·“一站式”服务模式的建立对传统行政审批制度的修正与完善 | 第30-34页 |
| ·“一站式”服务模式的实质及特点 | 第30-31页 |
| ·“一站式”服务模式对传统行政审批制度的理念修正 | 第31-32页 |
| ·“一站式”服务模式对传统行政审批制度的行为修正 | 第32-33页 |
| ·“一站式”服务模式的建立对行政审批制度运行绩效的提升 | 第33-34页 |
| 第三章 我国行政审批制度改革中“一站式”服务模式的运行现状分析 | 第34-45页 |
| ·我国“一站式”服务模式的发展运行概况 | 第34-35页 |
| ·我国“一站式”服务模式运行中存在的问题 | 第35-40页 |
| ·人员管理混乱投机寻租现象存在 | 第36页 |
| ·窗口大厅虚化现场办结率低 | 第36-37页 |
| ·审批流程不畅职能部门不作为 | 第37-39页 |
| ·网络审批滞后服务站点设置不足 | 第39-40页 |
| ·我国“一站式”服务模式运行中存在问题的根源分析 | 第40-45页 |
| ·双重管理的冲突思想认识不到位 | 第40-41页 |
| ·窗口权力支撑不够服务人员能力不高 | 第41-42页 |
| ·服务协调机制缺失相应监督形式化 | 第42-44页 |
| ·电子信息化能力不足服务功能体系不全面 | 第44-45页 |
| 第四章 我国行政审批制度改革中“一站式”服务模式高效运行的对策设计 | 第45-57页 |
| ·提升“一站式”服务模式下服务人员素质 | 第45-47页 |
| ·提高思想认识树立服务行政理念 | 第45-46页 |
| ·建立健全以“客户关系管理”为导向的服务人员培训体系 | 第46-47页 |
| ·进一步加大对“一站式”服务窗口的授权和监督 | 第47-48页 |
| ·扩大对服务窗口的授权提高“一站式”服务办结率 | 第47-48页 |
| ·加强对服务窗口的监督强化“一站式”服务有效性 | 第48页 |
| ·推进“一站式”服务模式下的服务流程再造及职能衔接 | 第48-51页 |
| ·完善各个服务窗口的业务流程设计 | 第48-50页 |
| ·推进不同职能部门的职能衔接 | 第50-51页 |
| ·加强“一站式”服务模式的服务功能体系建设 | 第51-57页 |
| ·增强“一站式”服务模式下的信息化建设 | 第51-53页 |
| ·构建与实体“一站式”服务模式相同步的电子虚拟系统 | 第53-54页 |
| ·推进虚拟系统架构上的“一站式”服务站点的建设发展 | 第54-57页 |
| 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
