黑龙江邮储银行客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.3 本文目标及主要工作 | 第12-13页 |
| 1.3.1 主要目标 | 第12页 |
| 1.3.2 本文主要工作 | 第12-13页 |
| 1.4 论文结构 | 第13-14页 |
| 第2章 相关理论和技术介绍 | 第14-22页 |
| 2.1 CRM理论 | 第14-17页 |
| 2.1.1 CRM理论在国外银行业的发展情况 | 第14-15页 |
| 2.1.2 CRM理论在国内银行业的发展情况 | 第15-17页 |
| 2.2 SSH框架 | 第17-19页 |
| 2.2.1 Struts | 第17-18页 |
| 2.2.2 Spring | 第18页 |
| 2.2.3 Hibernate | 第18-19页 |
| 2.3 开发环境 | 第19-20页 |
| 2.4 Tomcat服务器 | 第20-21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 系统需求分析 | 第22-34页 |
| 3.1 功能性需求 | 第22页 |
| 3.2 系统用户分类 | 第22-30页 |
| 3.2.1 邮储银行客户分类标准 | 第22-27页 |
| 3.2.2 客户关系管理系统功能分析 | 第27-30页 |
| 3.3 非功能性需求 | 第30-31页 |
| 3.3.1 易用性 | 第30-31页 |
| 3.3.2 可维护性 | 第31页 |
| 3.3.3 可靠性 | 第31页 |
| 3.3.4 可扩展性 | 第31页 |
| 3.3.5 系统安全性 | 第31页 |
| 3.4 开发及运行环境需求 | 第31-33页 |
| 3.4.1 硬件环境 | 第32页 |
| 3.4.2 软件环境 | 第32-33页 |
| 3.5 本章总结 | 第33-34页 |
| 第4章 系统总体设计 | 第34-46页 |
| 4.1 系统总体框架设计 | 第34-36页 |
| 4.1.1 软件层次框架设计 | 第34页 |
| 4.1.2 系统网络拓扑结构 | 第34-35页 |
| 4.1.3 客户信息获取 | 第35-36页 |
| 4.2 系统的主要功能设计 | 第36-39页 |
| 4.2.1 系统总体功能结构图 | 第36页 |
| 4.2.2 客户信息管理模块 | 第36-37页 |
| 4.2.3 客户经理模块 | 第37-38页 |
| 4.2.4 系统管理模块 | 第38-39页 |
| 4.2.5 业务办理模块 | 第39页 |
| 4.3 系统的数据库设计 | 第39-43页 |
| 4.3.1 数据库实体关系图 | 第39-40页 |
| 4.3.2 数据库表设计 | 第40-43页 |
| 4.4 系统安全性设计 | 第43-44页 |
| 4.4.1 服务器的安全设计 | 第43页 |
| 4.4.2 操作系统安全加固 | 第43页 |
| 4.4.3 数据库安全加固 | 第43页 |
| 4.4.4 网络安全性 | 第43页 |
| 4.4.5 应用安全性 | 第43-44页 |
| 4.5 本章小结 | 第44-46页 |
| 第5章 客户关系管理系统的详细设计 | 第46-70页 |
| 5.1 客户信息管理系统类图 | 第46-48页 |
| 5.2 用户登录模块设计 | 第48-52页 |
| 5.2.1 用户登录流程设计 | 第48-50页 |
| 5.2.2 用户修改密码流程设计 | 第50-52页 |
| 5.3 客户信息管理模块设计 | 第52-61页 |
| 5.3.1 添加客户信息流程设计 | 第52-53页 |
| 5.3.2 删除客户信息流程设计 | 第53-55页 |
| 5.3.3 修改客户信息流程设计 | 第55-57页 |
| 5.3.4 查询客户信息流程设计 | 第57-59页 |
| 5.3.5 导入客户信息流程设计 | 第59-61页 |
| 5.4 客户经理模块设计 | 第61-65页 |
| 5.4.1 客户经理添加工作日程表流程设计 | 第61-62页 |
| 5.4.2 客户经理删除工作日程表流程设计 | 第62页 |
| 5.4.3 客户经理查询工作日程表流程设计 | 第62-63页 |
| 5.4.4 客户经理修改工作日程表流程设计 | 第63-64页 |
| 5.4.5 银行管理者审批工作日程表流程设计 | 第64-65页 |
| 5.5 系统管理模块设计 | 第65-69页 |
| 5.5.1 系统管理员修改系统参数流程设计 | 第65-66页 |
| 5.5.2 系统管理员查看系统日志流程设计 | 第66页 |
| 5.5.3 系统管理员添加用户流程设计 | 第66-67页 |
| 5.5.4 系统管理员删除用户流程设计 | 第67-68页 |
| 5.5.5 系统管理员修改用户流程设计 | 第68页 |
| 5.5.6 系统管理员查询用户流程设计 | 第68-69页 |
| 5.6 本章小结 | 第69-70页 |
| 第6章 系统实现结果展示 | 第70-78页 |
| 6.1 系统登录管理 | 第70-74页 |
| 6.1.1 用户登录 | 第70页 |
| 6.1.2 修改密码 | 第70-71页 |
| 6.1.2.1 客户信息管理 | 第71页 |
| 6.1.3 添加客户信息 | 第71-72页 |
| 6.1.4 查找客户信息 | 第72-73页 |
| 6.1.5 导入客户信息 | 第73-74页 |
| 6.2 客户经理管理 | 第74-76页 |
| 6.2.1 添加工作日程 | 第74页 |
| 6.2.2 查找工作日程 | 第74-75页 |
| 6.2.3 审批工作日程 | 第75-76页 |
| 6.3 系统管理 | 第76-77页 |
| 6.3.1 修改系统参数 | 第76页 |
| 6.3.2 查看系统日志 | 第76-77页 |
| 6.4 本章小结 | 第77-78页 |
| 结论 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
