| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-12页 |
| ·课题来源 | 第7页 |
| ·课题背景与研究现状 | 第7-10页 |
| ·网络发展方向 | 第7-8页 |
| ·IP-PBX系统发展背景与现状 | 第8-10页 |
| ·Asterisk平台 | 第10页 |
| ·本文组织结构 | 第10-12页 |
| 第2章 软交换与IP-PBX系统 | 第12-21页 |
| ·软交换技术 | 第12-17页 |
| ·软件换概念 | 第12-13页 |
| ·软交换结构 | 第13-15页 |
| ·软件换中的相关协议 | 第15-16页 |
| ·软交换的主要功能 | 第16-17页 |
| ·IP-PBX系统 | 第17-21页 |
| ·IP-PBX对软交换技术的借鉴 | 第17页 |
| ·IP-PBX的工作原理 | 第17-18页 |
| ·IP-PBX的功能组件和呼叫过程 | 第18-19页 |
| ·IP-PBX与传统PBX的比较 | 第19-21页 |
| 第3章 Asterisk构建IP-PBX系统的相关技术 | 第21-27页 |
| ·Asterisk简介 | 第21-24页 |
| ·Asterisk内核结构 | 第21-23页 |
| ·Asterisk的特点和应用 | 第23-24页 |
| ·Asterisk构建IP-PBX系统的原理 | 第24-25页 |
| ·Asterisk实现IP-PBX系统的典型方案 | 第25-27页 |
| 第4章 Asterisk平台下市政呼叫中心需求分析 | 第27-37页 |
| ·市政呼叫中心整合工程 | 第27-29页 |
| ·IP-PBX呼叫中心简介 | 第27页 |
| ·市政呼叫中心项目背景和建设目标 | 第27-28页 |
| ·市政呼叫中心技术特点 | 第28-29页 |
| ·市政呼叫中心总体分析 | 第29-32页 |
| ·项目现状分析 | 第29-30页 |
| ·系统建设规模 | 第30页 |
| ·系统功能需求 | 第30-31页 |
| ·总体设计原则 | 第31-32页 |
| ·项目实施方案 | 第32-37页 |
| ·系统结构设计 | 第32-33页 |
| ·软硬件选择 | 第33-35页 |
| ·部分功能模块设计 | 第35-37页 |
| 第5章 市政呼叫中心功能实现 | 第37-51页 |
| ·Asterisk平台搭建 | 第37-38页 |
| ·呼叫中心IP-PBX系统功能模块实现 | 第38-49页 |
| ·坐席模块实现 | 第39-42页 |
| ·自动语音应答系统 | 第42-44页 |
| ·录音及回放功能 | 第44页 |
| ·短信模块 | 第44-47页 |
| ·公交系统功能实现 | 第47-49页 |
| ·IP-PBX系统设备环境保障及项目总结 | 第49-51页 |
| 第6章 结束语 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录A 公交模块代码 | 第56-71页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第71页 |