交叉销售视角下上海大众汽车4S店销售管理研究
| 摘要 | 第6-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究背景及研究问题的提出 | 第12-13页 |
| 1.2 理论及实践创新 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法和研究内容 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第16-17页 |
| 2 文献回顾 | 第17-23页 |
| 2.1 制度理论 | 第17-18页 |
| 2.2 交叉销售理论 | 第18-21页 |
| 2.2.1 交叉销售的内涵 | 第19-20页 |
| 2.2.2 交叉销售的形式 | 第20-21页 |
| 2.3 高绩效工作系统(HPWS) | 第21-23页 |
| 3 4S店运营的SWOT分析 | 第23-33页 |
| 3.1 宏观环境分析(PEST) | 第23-27页 |
| 3.1.1 政治环境分析 | 第23-24页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第24-26页 |
| 3.1.3 社会环境分析 | 第26页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第26-27页 |
| 3.2 SWOT分析(态势分析) | 第27-33页 |
| 3.2.1 优势 | 第27-28页 |
| 3.2.2 劣势 | 第28-29页 |
| 3.2.3 机会 | 第29-30页 |
| 3.2.4 威胁 | 第30-33页 |
| 4 交叉销售视角下4S店销售管理分析 | 第33-41页 |
| 4.1 汽车前市场 | 第33-35页 |
| 4.1.1 上海大众汽车前市场的表现 | 第34页 |
| 4.1.2 汽车前市场发展空间 | 第34-35页 |
| 4.2 汽车后市场 | 第35-37页 |
| 4.2.1 汽车后市场的发展空间 | 第35-36页 |
| 4.2.2 汽车后市场渠道模式 | 第36-37页 |
| 4.3 上海大众4S店交叉销售管理分析 | 第37-41页 |
| 4.3.1 上海大众4S店交叉销售管理现状 | 第37-39页 |
| 4.3.2 上海大众4S店交叉销售存在的问题 | 第39-41页 |
| 5 上海大众4S店交叉销售对策建议 | 第41-51页 |
| 5.1 客户关系管理 | 第41-45页 |
| 5.2 高绩效工作系统的构建 | 第45-48页 |
| 5.3 客户关怀计划 | 第48-49页 |
| 5.4 精品销售管理 | 第49-51页 |
| 6 结论与启示 | 第51-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 附录1 | 第55-56页 |
| 附录2 访谈问卷附录 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
